Online-Marketing

Twitter für Buchhändler und Verlage

"Die Zahl unserer Nutzer hat sich in den vergangenen zwölf Monaten verzehnfacht", berichtet Twitter auf Anfrage von boersenblatt.net. Verlage und Buchhandlungen können Twitter für Recherche und Marketing einsetzen. Ein Interview mit Twitter-Experte Benedikt Köhler.

Benedikt Köhler (33): Twittern als kostenloses Marketing-Tool

Benedikt Köhler (33): Twittern als kostenloses Marketing-Tool © privat

Seit einigen Monaten twittern auch Verlage - darunter Randomhouse, O`Reilly und Weltbild. Woher der Hype? Köhler: Viele Medien erkennen, dass sie neue Wege der Zielgruppenansprache finden müssen. Das ist notwendig, um mit Menschen in Kontakt zu bleiben, die immer mehr Zeit im Internet verbringen. Twitter ermöglicht zudem eine völlig neue Art des Dialogs mit anderen Menschen: direkt, in Echtzeit, mobil und aufgrund des Zeichenlimits oft sehr zugespitzt und prägnant. Wie kann Twitter den Marketing-Mix ergänzen? Köhler: Twitter kann den Marketing-Mix an mindestens zwei Stellen sinnvoll ergänzen: Erstens lassen sich über Twitter viele Multiplikatoren erreichen, was ein guter Ausgangspunkt für Word-of-Mouth-Kampagnen ist. Zweitens ist dieser Kanal dazu geeignet, einen echten Dialog mit den Kunden zu führen. Hier werden nicht einseitig Marketingbotschaften ausgesendet, sondern man kann direkt auf Fragen antworten, Empfehlungen kommentieren oder Informationen anbieten. Wie kann ich Twitter als Informationsquelle nutzen? Köhler: Dadurch, dass viele Tweets direkt aus dem Alltag gesendet werden, besitzt Twitter einen besonderen Wert für die Marktforschung. Durchsucht man einmal die Twitter-Suche nach Autoren oder Büchern, merkt man schnell, wie intensiv sich die Leser über ihre Lektüre austauschen. Zu manchen Autoren oder Bücher erscheinen Twitter-Meldungen im Minutentakt. Mit Twitter können Verlage ihren Lesern über die Schulter sehen. Außerhalb der Verlagswelt sieht man immer mehr spannende Beispiele dafür, wie über dieses Medium Kundenbeschwerden schnell und unkompliziert bearbeitet werden können. Aufgrund des schnellen Tempos von Twitter erkennt man außerdem mit Monitoringinstrumenten in Echtzeit, wenn z.B. eine Kampagne in die falsche Richtung läuft oder sich eine Protestbewegung gegen ein Unternehmen oder eine Marke formiert. Twittern kostet nichts – außer Zeit, die Einträge zu aktualisieren. Wie aufwändig ist das? Köhler: Wie so oft hängt der tatsächliche Preis davon ab, wie engagiert man seinen Twitter-Account aktualisiert und wie viel Aufwand man hineinsteckt. Wenn ein Verlag erst einmal mehrere Tausend Follower auf Twitter hat, wird es allmählich schwierig, auf alle Anfragen direkt zu reagieren. Was ist richtige Twitter-Strategie: Launige Unternehmensinterna wie bei Welt Kompakt oder News wie bei Focus und Spiegel? Köhler: Die Mischung macht‘s. Spiegel und Focus benutzen Twitter als zusätzlichen Kanal, um ihre Schlagzeilen (im RSS-Format) automatisiert auszusenden. Gleichzeitig nutzen zahlreiche Mitarbeiter bis hin zu den Chefredakteuren Twitter, um mit Kollegen, aber auch der allgemeinen Twitter-Öffentlichkeit in den Dialog zu treten. Andere Medien, wie zum Beispiel Welt Kompakt, HAZ oder Der Westen vermischen beides in einem Account. Wie kann ich mir einen Überblick verschaffen, wer von meinem Konkurrenten twittert? Köhler: Es gibt mittlerweile einige Verzeichnisse von twitternden Unternehmen, leider aber noch keine wirklich umfassende durchsuchbare Datenbank. Für was ist Twitter nicht geeignet? Köhler: Für kurzfristige Kampagnen. Es kann zum Teil lange Zeit dauern, bis sich ein neuer Twitterstream soweit herumgesprochen hat, dass er wirklich als Kanal für den Kundendialog interessant wird. Wer einen kurzen Atem hat, sollte sich nach anderen Kommunikationsinstrumenten umsehen. Auch für das ausschließliche Posten von Werbebotschaften ist Twitter nicht geeignet. Eine „Dauerwerbesendung“ auf Twitter wird ins Leere senden. Wird Twitter das selbe Schicksal erleiden wie Second Life: erst gehypt und dann begraben? Köhler: Ich denke nicht, dass Twitter dasselbe Schicksal erleiden wird wie Second Life. Es erfüllt ein tatsächliches kommunikatives Bedürfnis der Menschen, die sich dort austauschen. Die Bedeutung merkt man daran, dass Twitter beginnt, andere Kommunikationsinstrumente wie Email, IRC, Weblogs oder IM zu ersetzen. Zudem ist es in der Kombination von Reichweite und persönlicher Ansprache ein genuin neues Kommunikationsmittel. Was sind die ersten Schritte, wenn ich aktiv werden will? Köhler: Der allererste Schritt ist es, einen Twitter-Account anzulegen. Dafür benötigt man nur eine funktionierende Emailadresse. Danach am besten einige interessante Twitter-Streams abonnieren („followen“), um einen Eindruck davon zu bekommen, wie das Twittern funktioniert. Anfangs wird man viele unvollständige Gesprächsfetzen mitbekommen.  Mit dem @-Zeichen kann man sich dann an diesen Gesprächen beteiligen, und allmählich werden dann auch andere Nutzer auf den eigenen Kontakt aufmerksam. Benedikt Köhler ist Director Digital Strategy & Research bei der Werbeagentur Agentur Ethority, die sich auf Empfehlungmarketing spezialisiert hat.

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8 Kommentar/e

Diskutieren Sie mit ...

  • Tobias

    Tobias

    Noch ein Verlag, der twittert: twitter.com/peo

  • Leander Wattig

    Leander Wattig

    Welche Verlage heute schon twittern, kann man in dieser Liste sehen:
    http://sites.google.com/site/smmverlage/verlage

  • Andrea Schlotfeldt

    Andrea Schlotfeldt

    Vielen Dank für diese Aufstellung, Leander Wattig. In der Tat sind die klassischen Buchverlage offenbar noch sehr skeptisch diesem Medium gegenüber. Dennoch wird spätestens seit diesem Interview die Zahl der Accounts für Verlage sicher massiv steigen. Und es wird ihnen sicher nützen.

  • Leander Wattig

    Leander Wattig

    Unabhängig von Twitter wird das Thema "Microblogging" künftig mit Sicherheit eine große Rolle spielen. Es ist quasi das Kundengespräch im Laden mit anderen Mitteln. Zum einen sollte man Twitter daher nicht einfach als Quatsch abtun, weil man damit letztlich die eigenen Kunden und deren Verhalten abwerten würde. Zum anderen ist jetzt, da das Thema noch relativ neu ist, die richtige Zeit, damit zu experimentieren und Erfahrungen zu sammeln.

  • Leander Wattig

    Leander Wattig

    Als Alternative zur Benutzung von Twitter im Browser kann ich übrigens das Desktop-Programm "TweetDeck" empfehlen:
    http://www.tweetdeck.com/beta/

  • Bernhard Sommerfeld

    Bernhard Sommerfeld

    Der Vergleich mit "second life" ist gar nicht so verkehrt. :-) Auch Twitter mag Firmenwerbung nicht. Ich kenne beide Plattformen ganz gut. Aber Twittern macht Spass - wenn man Zeit dafür aufbringt. Wie immer ist /Lehmanns schon lange dabei :-)

  • Elke Jasek

    Elke Jasek

    XinXii ist doch eigentlich so was wie ein Selbstverlag für Autoren im Internet, oder? Die Tweets stehen auf: http://www.twitter.com/_xinxii

  • Werbeagentur

    Werbeagentur

    Zwar ist der Artikel etwas älter, aber man sieht, dass sich die meisten Behauptungen bewahrheitet haben.

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