Medien

"Starbucks hat bereits acht Millionen Fans bei Facebook."

Starbucks hat 16.000+ Shops in 50+ Ländern.

Apfel & Birnen anyone?

"Starbucks hat 16.000+ Shops in 50+ Ländern."

Natürlich sollte man sich an den Großen ein Vorbild nehmen. Wenn man geschrieben hätte: "Buchjournal hat bereits 389 Fans bei Facebook, der Haufe Verlag 177 Fans und Knesebeck 221", dann würden die Verlage sich ja noch einmal überlegen, ob sich das mit der Facebookseite so sehr lohnt... Bin jedenfalls gespannt, wie die genannten drei Beispiele die Acht-Millionen-Marke knacken ;-)

Vielleicht sollte man auch schreiben, dass bei 1und1 4 Leute allein im Social Media Team sind? Man muss nicht alles machen, sondern mit Bedacht auswählen. Twitter-Follower mit Pressemitteilungen zuzumüllen, gehört m.E. nicht dazu.

Wir erleben aus unserer täglichen Praxis, dass Social Media derzeit ein Hype-Thema ist, so wie vor einigen Jahren jeder ein CMS-System haben wollte, ob er es nun brauchte oder nicht und sich teilweise unnötig aufgeblähte Website-Infrastrukturen zumutete.

Derzeit geistern also neben den «Wir könnten Ihnen da mal eine App programmieren»-Schlangengiftverkäufern auch selbsternannte Social-Media-Gurus durch die Lande, die mal Workshops, mal komplette Lösungen mit kpnstlich hochgetriebenen Follower-Zahlen anbieten, und unter denen es - wie immer - sehr gute Leute gibt, die ihr Geld absolut wert sind, und auch einige ausgemachte Abzocker.

Der entscheidende Denkfehler ist - aus meiner persönlichen Sicht - dass man das «Soziale» im Namen dieser Kommunikationskanäle sehr ernst nehmen muss. Wer hier nur seine Sonderangebote und Aktionen verbreitet oder nach einer verlängerten Absatzschiene im Internet sucht, der hat von vornherein ein Problem, ebenso wie die vielen Kultureinrichtungen, die hier nur ihre Termine multiplizieren und auf ihren Sites, bei Twitter und Facebook stereotyp immer die gleiche unpersönliche Botschaft wiederholen.

Dabei zeigen die erfolgreichen Beispiele - egal, ob Blog oder Tweets -, dass der ideale Weg ist, via Twitter die eigenen Interessen und Leidenschaften, nicht privat-distanzlos aber eben auch nicht in kalter Kalkulation, zu kommunzieren und den «Followern» einen Einblick in das eigene Denken und Handeln zu geben, neugierig zu machen, zu unterhalten, zu informieren, und vor allem zu geben.

Wer es also schafft, Social Media nicht als «Arbeit» zu sehen, sondern entweder selbst oder durch ein engagiertes redaktionelles Team glaubhaft die Persönlichkeit der eigenen Unternehmung großzügig und authentisch auszustrahlen - wer also vor allem in erster Linie ohne Hintergedanken ganz einfach dabei ist -, der kann langfristig den richtigen, nämlich reziproken Weg gehen und nicht dem kühlen Marketing ein Social-Media-Mäntelchen anziehen, sondern umgekehrt im medialen Auftritt sympathisch und spannend wirken und bereits dadurch eine Imagepflege zu betreiben. Wer dann noch irgendwann in dezentem Umfang auf gute Angebote hinweist oder neue Produkte/Updates/Veranstaltungen ankündigt, dem wird niemand böse sein, im Gegenteil.

Nahezu alle erfolgreichen Projekte (sofern sie nicht am Reißbrett für große Konzerne mit entsprechendem Budget entstanden sind) bauen auf das «virtuelle Charisma» der Online-Stimme. Da mag dere Marketingleiter selbst zwitschern - wie beim Fontblog oder beim Schmidt-Verlag -, da mag auch ein engagierter Volontär oder Praktikant sich verwirklichen dürfen... wichtig ist, dass das Unternehmen im Vorfeld ein Selbstbild, eine Idee von sich hat, auf die diese Stimme im Internet abgestimmt sein kann - idealerweise von der Homepage über das Blog bis hin zum Tweet mit einem Sound, einer «Unternehmenstimme», die sich auch in den Printmedien niederschlagen kann. Dabei kann man sauber abstufen, welche Medien «distanzierter» und welche «näher» klingen dürfen, informeller sind - aber entscheidend bleibt, dass man a) diese Stimme hat und b) diese Stimme auch etwas zu erzählen hat.
Das heißt, wer es ernst meint mit Social Media, muss sich überlegen, wie sein «Avatar», seine virtuelle Persönlichkeit aussehen soll (und insofern, wie die Identität des Unternehmens als Ganzes ist - ist man eher konservativ-seriös, eher politisch, eher witzig-anekdotisch-unkompliziert usw.), und zum anderen muss man als Firma aktiv werden, um Ereignisse und Erlebnisse zu stimulieren, die des Gezwitschert-werden auch wert sind.

Das hier gerade für kleine Buchhandlungen und Verlage, die mit Leidenschaft ihr Ding machen, Lesungen und Veranstaltungen organisieren und vor Ort aktiv sind und deren «Stimme» sich fast natürlich aus den Inhabern und Mitarbeitern und dem Flair des Ladens/Verlags ableitet, eine große Chance liegt, sich gegen die schwerfälligeren größeren Marktbegleiter abzusetzen, liegt auf der Hand ;-).

Die Mär vom Social Media Marketing

Social Media Marketing ist für Verlage nur ein Thema weil sie in der Krise stecken und Angst haben einen Trend zu verschlafen. Social Media Marketing steigert den Umsatz von Verlagen nicht, Mitglieder auf Facebook zu haben bedeutet nicht, dass diese bei dem Unternehmen auch einkaufen. Außnahmen gibt es, z. B. Apple, Kunden würde da aber auch Apple-Produkte kaufen wenn es Facebook nicht gäbe. Um gründlich alle Social-Media Instrumente zu bedienen, benötigt ein Unternehmen in der Größe eines mittelständischen Verlages eine Volltagskraft plus evtl. einen Techniker im Team.

@Bevor Sie ins Social Web gehen, brauchen Ihre Mitarbeiter klare Richtlinien.

Stellt ein Unternehmen Richtlinien auf hat es im Social Net schon verloren. Es gibt im Social Media keine Richtlinien, dafür wurde es nicht geschaffen. Es gibt wohl kaum einen größeren Imageschaden im Social Network als "geschulte" Mitarbeiter twittern zu lassen oder Facebookseiten pflegen zu lassen. In den meisten Fällen enden diese Social Media Aktivität traditioneller Unternehmen im schönden Werbespamming.

Die Mär vom Social Media Marketing

Social Media Marketing ist für Verlage nur ein Thema weil sie in der Krise stecken und Angst haben einen Trend zu verschlafen. Social Media Marketing steigert den Umsatz von Verlagen nicht, Mitglieder auf Facebook zu haben bedeutet nicht, dass diese bei dem Unternehmen auch einkaufen. Außnahmen gibt es, z. B. Apple, Kunden würde da aber auch Apple-Produkte kaufen wenn es Facebook nicht gäbe. Um gründlich alle Social-Media Instrumente zu bedienen, benötigt ein Unternehmen in der Größe eines mittelständischen Verlages eine Volltagskraft plus evtl. einen Techniker im Team.

@Bevor Sie ins Social Web gehen, brauchen Ihre Mitarbeiter klare Richtlinien.

Stellt ein Unternehmen Richtlinien auf hat es im Social Net schon verloren. Es gibt im Social Media keine Richtlinien, dafür wurde es nicht geschaffen. Es gibt wohl kaum einen größeren Imageschaden im Social Network als "geschulte" Mitarbeiter twittern zu lassen oder Facebookseiten pflegen zu lassen. In den meisten Fällen enden diese Social Media Aktivität traditioneller Unternehmen im schönden Werbespamming.