Medien
Die zehn besten Online-Shops für Bücher und digitale Medien© Grafik: ECC Handel
19.01.2012E-Commerce
Die zehn besten Internet-Shops für Bücher
Der Online-Buch- und Medienhändler buch.de internetstores AG erobert mit seinen Marken Thalia.de den ersten Platz und mit buch.de Platz drei. Rang zwei geht an iTunes. Das ist das Ergebnis der bisher "größten Kundenzufriedenheitsstudie" im E-Commerce: "Erfolgsfaktoren im E-Commerce - Deutschlands Top Online-Shops", in der 10.000 Konsumenten zu ihrem Online-Shopping-Verhalten befragt wurden. Die Studie hat das E-Commerce Center Handel (ECC) in Zusammenarbeit mit dem Logistiker Hermes durchgeführt.
Demnach schafft es der Online-Shop von Thalia in der Kategorie "Bücher und digitale Medien" am besten, die Erwartungen der Kunden in Bezug auf die Erfolgsfaktoren im Online-Handel - Versand und Lieferoptionen, Benutzerfreundlichkeit, Sortiment, Service, Preis, Websitegestaltung und angebotenen Bezahlverfahren - zu erfüllen.
Ausschlaggebend für die bessere Platzierung gegenüber iTunes ist laut Umfrage das Serviceangebot. Die Hamburger Traditionsbuchhandlung überzeugt durch die Möglichkeit zur Abholung der Ware vor Ort, wobei Thalia hier von seinem stationären Vertriebsnetz profitiert. Äußerst zufriedenstellend ist der gut funktionierende Filial-Finder in die Website integriert worden, mit dem auch die Verfügbarkeit der Produkte in den Thalia-Filialen überprüft werden kann.
Auffällig ist darüber hinaus, dass die Websitegestaltung in der Kategorie Bücher und digitale Medien über alle Shops hinweg für die Konsumenten wenig zufriedenstellend ist. Lediglich iTunes schafft es, in dieser Kategorie drei Sterne zu erlangen und punktet insbesondere über das professionelle Design der Website.
Die großen Händler Amazon und Weltbild schneiden in der Studie übrigens auch sehr gut ab, jedoch wurden sie aufgrund ihres breiteren Sortiments in der Kategorie "Generalisten" gewertet.
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1. Nina 19.01.2012 17:53h
"Hamburger Traditionsbuchhandlung" .... putzig!
2. Leser 19.01.2012 19:24h
klar doch, vom legendären Johannes Gustav Thalia 1835 gegründet und seitdem ununterbrochen im Familienbesitz
3. Leser 2 19.01.2012 23:05h
ja, oder eben doch 1919.
4. Thalia-Bärbel 19.01.2012 23:11h
>>Die Studie hat das E-Commerce Center Handel (ECC) in Zusammenarbeit mit dem Logistiker Hermes durchgeführt.<<
Da mussten die geplagten, verschwitzten Hermes-Fahrer ja noch Sonderschichten einlegen, bis das Wunschergebnis feststand.
5. chrisb 20.01.2012 14:36h
Was ist das für eine merkwürdige Untersuchung? Norton wird als Versandbuchhändler gewertet und Amazon nicht. Ich kann auch nicht erkennen ob es da um eBooks geht oder Printbücher. Alles sehr verworren.
6. Griffel 23.01.2012 16:09h
"Die zehn besten Internet-Shops für Bücher" ohne Amazon?
Lächerlich, albern, unseriös!
7. Max 24.01.2012 17:02h
ibitte lesen sie bei folgendem link unbedingt die kommentare....
http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/0,1518,805333,00.html
8. ganz nah dran 24.01.2012 22:24h
Frage ist doch, wer oder was ist ECC. Wie und unter wie vielen wurde gefragt. Das teil taugt soviel und sowenig wie die meisten Statistiken. Solche Umfragen sind mehr als zwiespältig. Norton scheint dabei zu sein weil auch Thalia bedingt Software verkauft, doch das tut Amazon auch. Also doch nur grosser Blödsinn diese Statistik?
9. Scout 30.01.2012 03:49h
Whoa, whoa, get out the way with that good infroatmoin.