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Customer Centricity - Erfolg durch Kundenfokussierung

Kundenperspektiven und Kundensichten einnehmen Schnittstellen zwischen Kunden und Verlagen nutzen Prozesse und Produkte kundenfokussiert gestalten Kunden- und Mitarbeiterwissen verbinden und managen Ideen und Innovationen hervorbringen und umsetzen Markt- und Kundenforschung
Methoden:
Persönliche, telefonische und Onlinebefragungen Gruppendiskussionen Workshops Seminare Vorträge Mitarbeitercoaching und -training
Angebote (Auszug):
Kundenzufriedenheitsanalysen Kundenworkshops Moderierter Erfahrungsaustausch Personas erstellen Touchpoint-Management "Customer Insights Live" uvm.

Über uns:
Ich möchte Unternehmen durch externes Kunden- und internes Mitarbeiterwissen voranbringen und zukunftsfähig machen.
Wenn wir mit einem Anliegen zu einem Coach gehen, dann wird uns dieser keine fertige Lösung präsentieren, sondern uns klar machen, dass die Lösung in uns selbst liegt. Er hilft uns durch seine Moderation und seine Fragen, diese Lösung zu finden.
Ähnlich ist es bei Unternehmen: Kunden und Mitarbeiter tragen wertvolle Schätze an Wissen und Erfahrungen in sich. Seit 20 Jahren erlebe ich, wie solche Schätze teilweise im Verborgenen schlummern. Mein Anliegen ist es, diese Schätze zu finden, mit den entsprechenden Werkzeugen sichtbar zu machen und für eine erfolgreiche Unternehmensarbeit zu nutzen.

Kategorie: Marktforschung

Business Development, Neuproduktentwicklung, Customer Centricity, Touchpoint-Management


Whitepaper/Dokument: Inhouseseminare für Verlage.pdf

Letztes Aktualisierungsdatum: 14.07.2017

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