Viele Verlage tun sich jedoch schwer damit, durch digitale und vor allem durch Onlineangebote profitable Geschäftsmodelle zu generieren. Hier mein Erklärungsversuch: Wechseln wir zunächst von der Technologie- zur Kundenperspektive. Die Basis dafür stellen zahlreiche Markt- und Kundenforschungsprojekte in Form von persönlichen Einzelgesprächen, Fokusgruppen und Workshops dar. Sie liefern auch eine mögliche Erklärung dafür, warum viele Kunden lieber ihren Printprodukten treu bleiben, obwohl ihnen die digitalen Angebote eigentlich viel mehr Möglichkeiten bieten. Sie verdeutlichen auch, welche Zugangs- und Nutzungsbarrieren es beispielsweise gegenüber Onlineangeboten gibt und wie diese behoben werden können.
Wenn Verlage in Zukunft mit elektronischen Geschäftsmodellen wirtschaftlich erfolgreich sein wollen, dann müssen sie folgende drei Haupterfolgsfaktoren berücksichtigen:
1. Es müssen digitale Angebote geliefert werden, die inhaltlichen Mehrwert und Zusatznutzen für Anwender bieten, welchen Printmedien nicht bieten.
2. Verlage müssen ihre zukünftigen und vor allem älteren Kunden von digitalen Produkten beim Übergang ins digitale Zeitalter begleiten und gemeinsam mit ihnen den Wandel gestalten. Dazu gehört auch, dass man sich bei der Produktentwicklung und Vermarktung in deren Denk- und Verhaltensweisen einfühlt und diese Perspektive bei der Entwicklung von Angeboten berücksichtigt.
3. Potenzielle Nutzer müssen in verschiedenen Stadien der Entwicklung und Vermarktung von digitalen Angeboten eingebunden werden. Dabei geht es nicht darum, ihnen die Entscheidung darüber zu überlassen, ob ein entsprechendes Angebot produziert werden soll oder nicht. Vielmehr muss mit ihnen erarbeitet werden, wie es gestaltet sein soll, sodass es ihnen einen Mehrwert bietet, für den auch eine Zahlungsbereitschaft entsteht. Dazu reicht es nicht aus, Onlinebefragungen oder elektronische Testverfahren anzuwenden. Es müssen auch persönliche Gespräche, sowie Live-Beobachtungen bei der Anwendung von digitalen Produkten stattfinden.
Unterstützung
Gerne stehe ich mit meiner 17-jährigen Erfahrung in der Verlagsbranche für weitere Diskussionen und aktive Unterstützung zur Verfügung.
Weitere Informationen finden Sie unter www.4eins41.de
Kontaktdaten:
4eins41 – Kundenfokussierte Unternehmensführung
Andreas Kuderer
Wiesbadener Straße 27
