Klopotek & Partner GmbH

Fachinformation vor Herausforderungen: Antworten von Klopotek

28. März 2017
von Börsenblatt
Interview mit Jan Hornbacher, Direktor Klopotek & Partner GmbH

Herr Hornbacher, welche Bereiche sehen Sie speziell für Fachinformationsverlage, in denen moderne Technologien dabei helfen können, den digitalen Wandel bestmöglich zu vollziehen?

Ein wichtiges Qualitätsmerkmal – unter vielen anderen – von Fachinformations-Verlagen ist es, neue und wichtige Informationen schnell zu veröffentlichen. Daher ist digitales Publizieren in diesem Bereich von besonderer Relevanz: Es kann die ‚time to market‘ signifikant verringern und erlaubt es Verlagen, Inhalte quasi über Nacht zu aktualisieren.

Das funktioniert aber nur, wenn die ERP-Systeme dies unterstützen. Die Festlegung auf bestimmte Produkt-Strukturen, die teilweise noch aus der analogen Zeit kommen, ist hierbei besonders hinderlich. Klopotek hat das eindimensionale ‚Produkt‘-Konzept durch das ‚Werk‘ ersetzt, das viele Produkt-‚Manifestationen‘ haben und auch beliebig als ‚Chunks‘ in anderen Produkten wiederverwendet werden kann – Stichwort ‚Chapter-based Business‘.

Das Fachverlags-Segment steht auch vor der Herausforderung, immer komplexere Metadaten zu verwalten und zu nutzen, denn die Inhalte werden immer granularer, häufig sind mehrere Autoren an einem ‚Werk‘ beteiligt, und viele Kunden möchten ihr Produkt individuell zusammenstellen. Die Metadaten werden im Klopotek System stets aktuell, klar und transparent vorgehalten – auch für einzelne Komponenten von Inhalten.

Mit den granularer werdenden Inhalten hängt auch zusammen, dass die Anforderungen an die Detail-Fähigkeit des Reporting steigen. Wir haben in diesem Bereich mit Klopotek Analytics eine Lösung im Angebot, die ihresgleichen sucht.

Raten Sie zu dem ‚Schritt in die Cloud‘ – und welche Angebote kann Klopotek hierbei machen?

Ja, das tun wir, denn mobiles Arbeiten wird für alle Verlags-Abteilungen immer wichtiger, und es hilft auch dabei, die Tätigkeit von Externen und Free-Lancern nahtlos miteinzubeziehen. Nur ein Beispiel: Der Rechte-Verkauf passiert immer noch wesentlich bei Vor-Ort-Terminen auf Geschäftsreisen und Buchmessen. Die passenden Informationen auf jeder Art von Endgerät schnell, korrekt und immer aktuell zur Verfügung zu haben, kann mit entscheidend für erfolgreiche Abschlüsse sein. Dieser Anforderung kommen wir mit dem Rights Sales Manager nach. Diese Lösung ist eine unserer vielen Web Apps, die auf der cloudbasierten Technologieplattform Klopotek STREAM laufen.

Klopotek STREAM kann konfigurierbare Dashboards und Widgets nutzen, die optimal dabei helfen, rollenbasierte Sichten auf Produkte, Kunden, Geschäftsbeziehungen etc. zu ermöglichen – und zwar gerade auch die momentan oft geforderte 360°-Sicht. Aber gerade eine Sicht, die alles anzeigt, was an Daten vorhanden ist, und auch Widgets von anderen verwendet, beispielsweise von Google Maps, muss so konfigurierbar sein, dass sie die Daten für jeden Anwender individuell klar darstellt, den jeweiligen Bedürfnissen entsprechend. Das leisten wir mit STREAM.

Ein wichtiger Aspekt beim ‚Schritt in die Cloud‘ ist immer noch die Sicherheit. Natürlich sind viele Verlagsdaten hochsensibel, etwa im Bereich Honorarabrechnung oder Verträge. Klopotek STREAM arbeitet stets auf derselben Datenbank wie unsere robuste und revisionssichere Classic Line, und die Datenübertragung selbst ist ebenfalls sicher.

Auch im CRM-Bereich ist die 360°-Sicht gefragt, auf den Kunden. Und man möchte von seinen Kunden lernen, um Produkte zu machen, die diese zufriedener machen …

‘Customer Relationship Management’ und ‘Enterprise Resource Management’ waren lange zwei verschiedene Welten: Die eine hatte mit Beziehungen zu tun, die andere mit Produkten. In der heutigen Zeit ist eine solche Trennung aber hinderlich. Ich muss wissen, was der Kunde möchte, um mich in ihn und seine Bedürfnisse hineinversetzen zu können.

Um den Kunden – Lesern, Autoren, Communities – die bestmögliche ‚Customer Journey‘ zu bieten, benötigen Sie ein System, das die Informationen, die Sie von Ihren Kunden erhalten, optimal auswertet und diese für strategisches Reporting und Marketing zur Verfügung stellt.

Klopotek kann dies leisten, indem wir Elemente unserer Classic Line mit STREAM-Applikationen und den Produkten von Drittanbietern integrieren, die in ihrem jeweiligen Segment marktführend sind: Liferay, Salesforce und Pentaho. Einer unserer Kunden aus dem Lehrmittel-Bereich, der diese Lösung einsetzen wird, sagte kürzlich: „Momentan schießen wir oft noch mit Schrot, weil wir keine andere Möglichkeit haben. Aber bald können wir einem Lehrer nicht einfach nur eine Info-Mappe schicken, sondern zum Beispiel auch ein Kapitel aus einer Methode, an der wir noch arbeiten. Oder Lesematerial, das ein bestimmtes Interesse abdeckt, und er bereits am nächsten Tag im Klassenraum einsetzen kann.“

Genau das ist das Ziel von gutem CRM – und natürlich auch von Technologie-Unterstützung allgemein – dass die Leser bzw. Kunden durch die Daten, die sie auf verschiedenen Wegen übermitteln, zufriedener mit den Verlags-Produkten werden

Verpassen Sie nicht unsere Webinare zu unseren neuen STREAM-Applikationen:

Webinar Permissions and Compliance Manager (auf Deutsch - jede/r kann teilnehmen):

Mit dem Permissions and Compliance Manager kontrollieren und verwalten Sie mit einer flexiblen und dynamischen Benutzeroberfläche die Vielzahl von Spezifikationen und Lizenzgeschäftsvereinbarungen, die beim Rechteerwerb und der Lizenzierung von Komponenten auf Asset-Ebene relevant sind. Diese App wurde beim „Innovationspreis-IT“ der „initiative mittelstand“ mit dem Zertifikat „Best of 2017“ ausgezeichnet.

4. April 2017 (Anmeldung), 16:00 Uhr

Webinar Rights Sales Manager (auf Deutsch - jede/r kann teilnehmen):

Der Rights Sales Manager ist eine Workflow-orientierte, browserbasierte Lösung, die Sie durch den gesamten Rechte-Verhandlungs- und -Verkaufsprozess führt. Sie bietet intelligente und einfache Benutzer-Interaktion auf jeder Art von internetfähigem Gerät und stellt sicher, dass Sie alle Informationen zur Verfügbarkeit von Rechten, zu Titeln und Autoren wie auch alle Kundenprofile immer zur Hand haben.

6. April 2017 (Anmeldung), 10:00 Uhr

Webinar Customer Contact Solution (Contact 360° / Ticketing) (auf Deutsch - jede/r kann teilnehmen):

Erfahren Sie mehr über die Customer Contact Solution von Klopotek, bestehend aus den Web Apps Contact 360°, einer modernen Geschäftspartner-Verwaltung, die über ein personalisiertes Dashboard und individuell konfigurierbare Widgets verfügt, sowie Ticketing: Mit dieser App können Sie alle Fragen und Beschwerden strukturiert und übersichtlich in einem flexiblen Workflow bearbeiten.

11. April 2017 (Anmeldung), 10:00 Uhr