Kundenmagazine im Buchhandel

Verbindliche Empfehlung

23. September 2016
von Börsenblatt
Ob hausgemacht oder individualisiert: Kundenmagazine sind ein cleveres Verkaufsinstrument. Erfahrungen aus dem Buchhandel − und Details von den Anbietern.

Print wirkt – im Journalismus wird darüber gestritten, im Marketing nicht: Gedrucktes behält seinen Stellenwert. Das gilt auch für Kundenmagazine im Buchhandel. "Sie werden absolut nachgefragt", so Bettina Tange von der Buchhandlung Memminger in Bremerhaven. "Die Kunden kommen gezielt in den Laden, holen sich das Heft und kehren mit herausgerissenen Buchtipps zurück, um die Titel zu kaufen."

Wenn dann noch eine Mitarbeiterin mit ihrer Empfehlung samt Foto im Magazin vertreten ist, wie das kürzlich bei der Buchhandlung Memminger im "Buchjournal" der Fall war, springt der Funken doppelt so schnell über. "Wir haben Heft plus Buch im Fenster präsentiert, außerdem auf Facebook, im Newsletter und im Regal", erzählt Tange. Sie ist heute mehr denn je davon überzeugt: "Buchhändler-Tipps kommen bei den Kunden besser an als aufwendige Werbung."
 
Handfeste Orientierung für Kunden

Tange nutzt die Hefte aber auch für sich selbst, informiert sich abends auf der Zugfahrt nach Hause über Themen und neue Titel. "Gern geben wir die Hefte auch Kunden mit, die ein Geschenk suchen und sich noch unsicher sind. Die Ideen im Magazin sind eine Orientierungshilfe für sie."

So wie Memminger bieten Tausende Buchhandlungen im deutschsprachigen Raum kostenlose Kundenmagazine an. Sie werden den Besuchern im Laden persönlich überreicht oder liegen gut sichtbar im Kassen- oder Eingangsbereich aus. Thomas Bleitner von der Buchhandlung Lüders, die gerade zur besten Buchhandlung Hamburgs gekürt wurde, schätzt solche Zeitschriften als Kundenbindungs- und Verkaufsinstrument: "Auch wenn es bei uns in erster Linie um persönliche Beratung geht, wollen wir das Magazin als zusätzliches Angebot nicht missen", sagt Bleitner.

Hohe Reichweite bei Stammkunden  

Auch Anne Reinke, Buchhändlerin in der Buchhandlung Seevetal (in Seevetal), legt "selbstverständlich" Kundenmagazine aus – neben dem "Buchjournal" auch die "Bücherbox", ein Kundenmagazin der Arbeitsgemeinschaft von Jugendbuchverlagen (avj), "Buch aktuell" (Anbieter: Harenberg) und neuerdings das "HörBuch-Magazin" (Anbieter: Buchwerbung der Neun).

Alle Hefte seien gleichermaßen begehrt und, wie Reinke sagt, "ein sinnvoller Kundenservice mit großer Resonanz". Besonders von Stammkunden, die den Buchmarkt intensiv beobachten und regelmäßig Bücher kaufen, werden die Magazine in Reinkes Buchhandlung gezielt nachgefragt. Um einen Vorsprung vor den Kunden zu haben, würde sich Daniel Bogdanov von der Buchhandlung Buchplatz in Frankfurt am Main allerdings wünschen, dass die Anbieter der Magazine den Buchhändler schon vor dem Erscheinungstermin des Hefts über die besprochenen Titel informieren. "Eine PDF-Datei vorab wäre gut, damit ich frühzeitig bestellen kann."

Speziell den Kinder- und Jugendmedien widmet sich seit über 20 Jahren "Hits für Kids" – widmete, müsste man wohl besser sagen: Wie berichtet, läuft das Magazin mit der aktuellen Nummer 46 aus, ein Nachfolgetitel ist bislang nicht in Sicht. Reuffel in Koblenz will sich deshalb zunächst auf das zweite Kinder- und Jugendbuch-Magazin am Markt konzentrieren: den "Kilifü". Die Buchhandlung nutzt den Werbe­Almanach mit personalisierter Umschlaggestaltung – überreicht wird er laut Andrea Würker, die bei Reuffel das Marketing verantwortet, aber nicht wahllos, sondern nur "ganz bewusst im Rahmen von Beratungsgesprächen an interessierte Kunden".

Der "Kilifü", kurz für "Kinderliteraturführer", ist vor vier Jahren von Buchhändler Thomas Schmitz aus Essen auf den Weg gebracht worden (Buchhandlung Schmitz) – und hat sich offenbar durchgesetzt: Rund 500 Kollegen, sagt Schmitz, würden das jährlich erscheinende Verzeichnis im Taschenbuchformat heute zu Marketingzwecken nutzen.

Sein Kundenmagazin "Schmitzkatze", 2006 zum ersten Mal erschienen, bleibt indessen ein Unikat. Hier dreht sich alles um den lokalen Bezug: "Es ist wichtig, dass die Kunden im Heft eine Heimat finden", betont Schmitz.

Dieses Heimatgefühl lässt sich zwar nicht so ohne weiteres kopieren, aber immerhin adaptieren – mit Zustimmung von Schmitz bringt deshalb auch Reuffel eine Hauszeitschrift heraus. 2015 feierte hier das "Reuffel Sofa" Premiere. An der zweiten Ausgabe des jährlich in 10.000 Exemplaren erscheinenden Hefts wird zurzeit mit Hochdruck gearbeitet. Textchef Rainer Marquardt, im Hauptjob Bellestristik-Experte bei Reuffel, ist voll des Lobes für "Schmitzkatze" – die lokale Ausrichtung, die Beiträge und die grafische Gestaltung gefallen ihm: "Die Qualität ist meilenweit von den üblichen Magazinen entfernt", meint er.
 
Zwischen Maßarbeit und Konfektion 

Wer diesen Aufwand nicht leisten kann oder will, hat die Möglichkeit, den Agentur-Magazinen einen persönlichen Stempel aufzudrücken – vom Firmenlogo bis hin zu individuell gestalteten Seiten und eigenem Editorial. Beispiel "Leselust": Das Magazin der Buchhandlung Herwig in Göppingen erscheint viermal pro Jahr, wird inhaltlich von der Buchwerbung der Neun betreut und ist im Grunde eine individualisierte Version der Zeitschrift "Buchszene".

"Unsere Publikationen sind optisch alle aus einem Guss", berichtet Katharina Knaus, Filialleiterin im Stammhaus Göppingen – für sie ein Vorteil. "Dadurch sehen die beiden Infostellen im Geschäft immer ansprechend aus." Das Heft schaffe Aufmerksamkeit und werde durchaus als Magazin von Herwig wahrgenommen, nicht als Konfektionsware.

Kundenmagazine im Buchhandel und Ihre Anbieter (in Auswahl; Quelle: Anbieter)

Buch aktuell    

  • Anbieter: Harenberg Kommunikation
  • Fokus: Neuerscheinungen auf dem Buch-, Hörbuch- und DVD-Markt, Autorenporträts, aktuelle Trends und Themen; zusätzlich 3-mal pro Jahr "Taschenbuch", 2-mal "Lebenswert" (Gesundheit, Familie, Genuss) als eigenständige Magazine
  • Umfang: 76 – 84 Seiten
  • Auflage, Erscheinungsweise: 310.000 Exemplare; 4-mal pro Jahr
  • Verbreitung: ca. 1.200 Buchhandlungen im deutschsprachigen Raum
  • Kosten: ab 50 Ex. 0,32 € pro Stück, ab 500 Ex. je 0,30 €, ab 1.000 Ex. je 0,28 €
  • Individualisierung: Titelumhefter ab 300 Exemplaren
  • www.buchaktuell.de

Buchjournal    

  • Anbieter: MVB
  • Fokus: Autorenporträts, Interviews, Buchtipps aus den Bereichen Belletristik, Spannung, Rat & Wissen, Kunst & Leben, Kinder- und Jugendbuch; zusätzlich: 2-mal pro Jahr "Kids & Teens, 1-mal "Weihnachten"
  • Umfang: 68 – 84 Seiten
  • Auflage, Erscheinungsweise: 279.600 Exemplare  (IVW-geprüft II / 2016) plus 10 400 Ex. als Sondertitel für Filialisten; 6-mal pro Jahr;
  • Reichweite (AWA 2016): 1,3 Mio. Leser pro Ausgabe
  • Verbreitung: rund 2.700 Buchhandlungen im deutschsprachigen Raum Kosten: Mitglieder des Börsenvereins zahlen für die ersten 50 Ex. nur die Versandkosten; ab 50 Ex. 0,43 € pro Stück, ab 100 Ex. je 0,42 €, ab 300 Ex. je 0,39 €, ab 500 Ex. je 0,35 €, ab 1.000 Ex. je 0,32 €
  • Individualisierung: ab 300 Ex., Firmenlogo im Titel und auf der Rückseite
  • www.buchjournal.de

Buchszene / Leselust            

  • Anbieter: Buchwerbung der Neun
  • Fokus: Autoreninterviews und -porträts, Hintergrundinformationen, wechselnde Schwerpunkte über alle Sortiments­bereiche hinweg; Beilagen / Beihefter
  • Umfang: 64 Seiten
  • Auflage, Erscheinungsweise: ca. 82 000 Exemplare, 4-mal pro Jahr
  • Verbreitung: ca. 150 Buchhandlungen in Deutschland
  • Kosten: bis 50 Ex. 0,48 € pro Stück, bis 500 Ex. je 0,31 €, bis 1.000 Ex. je 0,29 €
  • Individualisierung: ab 500 Exemplaren möglich, ab 1.000 Ex. auch mit Veranstaltungstipps und Serviceleistungen
  • www.buchszene.de

Bücherbaukasten / Erlesenes

  • Anbieter: Bücherbaukasten K.Motzet Verlagsgesellschaft
  • Fokus: Neuerscheinungen aus den Segmenten Belletristik, Sach-, Kinder- und Jugendbuch, ausgewählt werden die Titel von Buchhändlern (Sortimenterbeirat, s.u.); „Erlesenes“ als Individualkataloge, Gemeinschaftskataloge „Bücher, die wir empfehlen“ (auch als 1:1-Webkatalog); Spezialkatalog Kinder- Jugendbuch (64 S., 60 Titel mit ganzseitigen Buchauszügen)  
  • Umfang: mind. 32 Seiten
  • Auflage, Erscheinungsweise: 75.000 Exemplare im Frühjahr, 125.000 Exemplare im Herbst; 2-mal pro Jahr (Erlesenes)
  • Verbreitung: ca. 200 Buchhandlungen im deutschsprachigen Raum
  • Kosten: abhängig von der gewünschten Individualisierung (Baukasten; Beispiel: „Bücher, die wir empfehlen“, bei 100 Exemplaren – je 66 Cent) 
  • Individualisierung: Durch das Baukastensystem ist eine Individualisierung auf nahezu allen Ebenen möglich. 

Im Sortimenterbeirat engagieren sich sieben Buchhändlerinnen: Inka Beermann (Buchhandlung Herdecke in Herdecke), Annette Hagen (Buchhandlung am Markt in Goch), Margret Holota (Buchhandlung Akzente in Hamm), Silvia Horn (Bücher in der Schlosspassage in München), Barbara Trautmann-Feßler (Buchhandlung Ritter in Wangen) – sowie, speziell zum Segment Kinderbuch, Jutta Bummel (Buchhandlung Eulenspiegel in Hochheim) und Doris Müller-Höreth (Buchhandlung Pelzner in Nürnberg.

Kilifü, Almanach der Kinderliteratur

  • Anbieter: Erste Liga Büro für Gestaltung (Geschäftsführer: Buchhändler Thomas Schmitz, Essen)
  • Fokus: mehr als 300 Buchbesprechungen quer durch alle Lesealter, redaktioneller Teil, u. a. mit Porträts
  • Umfang: 208 Seiten
  • Zielgruppe: Buchhändler, Eltern, Erzieher
  • Auflage, Erscheinungsweise: 50 000 Exemplare jährlich (nächste Ausgabe: 7. November)
  • Verbreitung: ca. 500 Buchhandlungen in Deutschland
  • Kosten: ab 10 Ex. 2,76 € pro Stück, ab 50 Ex. je 2,09 €, ab 100 Ex. je 1,43 €, ab 1.000 Ex. je 0,99 €
  • Individualisierung: ab 1.000 Exemplaren auf den Umschlagseiten möglich
  • www.kilifue.de


Eigenproduktionen von Buchhandlungen (Auswahl)

5plus
Die Mitglieder der 2009 bestehenden Buchhandelskooperation 5plus entwickelten ihr eigenes, unverwechselbares Kundenmagazin. Zweimal pro Jahr gibt es eine neue Ausgabe, immer mit einem Schwerpunkt (aktuell: "Eingewandert – Ausgewandert") – und mit einer Fülle an Texten und Buchempfehlungen auf 96 Seiten (Auflage: ca. 23.000 Ex.). Bei 5plus wird grenzüberschreitend kooperiert; Mitglieder sind die Buchhandlungen Bittner in Köln, Dombrowski in Regensburg, Felix Jud in Hamburg, Lehmkuhl in München, Leporello in Wien, Librium in Baden bei Zürich, Schleichers/Kohlhaas & Company in Berlin und zum Wetzstein in Freiburg.

Geistesblüten
Jede Ausgabe des Kundenmagazins der Autorenbuchhandlung Berlin hat einen bestimmten Schwerpunkt – das Herbstheft, erschienen zum 40. Geburtstag des Unternehmens, bündelt Texte, Vorabdrucke, Rezensionen und Interviews zum Thema "Weltbeben". Das Magazin umfasst 78 Seiten (Start: 2013; Auflage: 4.500 Ex.).

SchmitzKatze
Das Kundenmagazin der Buchhandlung Schmitz in Essen erscheint 2-mal jährlich. Kunden finden auf 46 Seiten Geschichten über Buchmenschen und Orte in und um Essen sowie Buchvorstellungen (Start: 2006; Auflage: 5.000 Ex.).