Auf die Frage "Das ZVAB ändert zum 30. April seine Zahlungsabwicklung (Abwicklung von Kreditkartenzahlungen, Abfragen und Weiterleiten von Bankkontodaten für das Lastschriftverfahren, BAG Abrechnung). Sehen Sie sich hiervon in Ihrem geschäftlichen Alltag wesentlich betroffen?" sagen 73,2 Prozent der insgesamt 97 Umfrageteilnehmer "Ja", lediglich 19,6 Prozent antworten mit "Nein" ("Abwarten, wie die Kunden reagieren": 7,2 Prozent).
Welche Unternehmensstrategie hinter diesem Schritt steht, bleibt unklar. Eine Anfrage von boersenblatt.net in Düsseldorf wurde von Udo Göllmann beantwortet mit der lapidaren Auskunft: "Zu der Ankündigung von gestern haben wir heute keine weiteren Ergänzungen."
Jedenfalls entsprechen die jetzigen radikalen Serviceeinschränkungen nicht der eigenen öffentlichen Kommunikation aus früheren Zeiten. Die Pressemitteilung vom März 2011, in der die Übernahme des ZVAB durch die Abebooks Europe GmbH verkündet wurde, zitiert den ZVAB-Mitgründer Bernd Heinisch (der weiterhin "an Bord" ist) mit dem vielversprechend klingenden Satz: "Die Zusammenführung mit Abebooks eröffnet uns eine Vielzahl an Möglichkeiten – auch für die schnellere Umsetzung von Verbesserungen der Funktionalität des ZVAB. Unser Ziel bleibt: mehr Bestellungen, bessere Funktionalität und mehr Kundenzufriedenheit."
Teilnehmeranmerkungen aus der gestrigen Umfrage (in Auswahl):
Erst einen Schritt vor und dann zwei zurück, das hinterläßt keinen guten Eindruck! Warum erfährt man die Gründe nicht?Diese Entscheidung ist nicht nachvollziehbar, das geht zu Lasten der Bestellsicherheit und des Orderverhaltens, man wird sehen, ob sich das ZVAB damit einen Gefallen tut.Nachdem vor Jahren das ZVAB die direkte Abwicklung von Kreditkartenzahlung durch ihr eigenes System unterbunden hat, nunmehr diese lakonische und sehr kurzfristige Kündigung. Wahrlich kein guter Stil! Aber immerhin dürfen wir unseren Kunden noch eine Rechnung schicken..... ZVAB wir danken DIR!!Das Netz diskutiert neue Zahlsysteme und das zvab geht zurück zur Rechnungszahlung? Seltsam.Eine Kompensation wäre möglich, wenn wie bei booklooker eine direkte Zahlung über paypal möglich wärebedauerlich, war flott und problemlosDie Zahl internationaler Bestellungen wird zurückgehen, da keine sichere Kreditkartendatenübertragung mehr angeboten wird.Eine große Frechheit ist es, die Einstellung der Kreditkartenzahlung mit einer Frist von sechs Tagen zu verkünden.Das war's dann. Bestellungen über ZVAB gehören nun endgültig der Vergangenheit an (war aber auch vorher schon kein attraktives Angebot).Weniger Service und gleichbleibende Kosten. Das ist nicht das richtige Signal für die Anbieter auf ZVAB...die Abrechnung über BAG muss bleibenzuerst eine zwangsregelung einführen und dann zu kappen ist schäbigDie Möglichkeit der Kreditzahlung wird häufig bei Verkäufen ins Ausland bevorzugt.Kreditkartenzahlung angenehm bei Auslandskunden, Paypalzahlung müsste ich erst einrichten.Ein Rückschritt, schade!ich bedaure sehr, daß der Versand mit offener Rechnung im Inland so wenig praktiziert wird.ZVAB gibt seine Markvorteile auf. Es fragt sich, ob es dann noch sinnvoll ist, so teuer bei ZVAB einzustellen.BAG-Abrechnung: schade. // Kreditkarte und Lastschrift: biete ich sowieso nicht an.Vor allem die Kunden, die mit Paypal noch nie gearbeitet haben, werden verärgert sein und ihre Bestellung dann einfach mal liegen lassen bzw. hinausschieben.Kunden werden wohl vermehrt über abebooks bestellen.übersee kunden nützen kreditkarten-bezahlform vorzugsweise, ebenso buchhandlungen die bag abrechnung sehr oft…denn das ZVAB hat an unseren Umsätzen keinen wesentlichen Anteil mehr. Es ist eigentlich schon Geschichte.Damit zerstört das ZVAB seine starke Vertriebsbasis im stationären BuchhandelMeine Erfahrung: Etwa die Hälfte aller Bestellungen aus dem Ausland (außer Österreich) laufen über Kreditkarte. Ein Drittel aller Buchhandlungen bestellen via BAGIch habe diese Bezahlmöglichkeiten ohnehin noch niemals in Anspruch genommen, weil ich weder Kreditkartenabwicklung, Lastschriftverfahren oder BAG überhaupt anbiete. Mein geschäftlicher Alltag ist dadurch in keiner Weise betroffen.ZVAB und Abebooks sind für mich die einzigen Möglichkeiten, Kreditkartenzahlung zu akzeptieren. Nur auf Abebooks angewiesen zu sein, bereitet mir etwas Unbehagen. Ich werde wohl meinen Stammkunden, die bisher die Möglichkeit über das ZVAB genutzt haben, an meine Homepage und PayPal gewöhnen müssen. Der Wegfall von Antiquaria und BAG trifft mich weniger; die Bestellungen waren meist im Niedrigpreisbereich, wobei ich noch 10% Rabatt gegeben und nur reine Portokosten in Rechnung gestellt habe. Den Wegfall von Antiquaria und BAG wird wohl mehr der Buchhandel spüren.wesentliche Verschlechterung der Serviceleistungen bei gleichbleibenden Gebühren (Kreditkartenbestellungen über ZVAB bei mir ca. 40 %)80% der Buchhandlungen bezahlen über BAG, viele Auslandskunden mit Kreditkarte, vor allem Schweiz und Übersee. Es bleibt abzuwarten, ob diese Kunden andere Zahlarten nutzen oder wegbleiben. In meinen Augen eine Katastrophe und nicht zeitgemäß.Erschwert die Zahlungsabwicklung der Auslandsbestellung bzw. verhindert sie, weil die Zahlung per Überweisung aus den Nicht-EU-Ländern zu hohen Gebühren führen würde.Zunehmende Auslandsbestellungen über Kreditkarte sind aktuell zu verzeichnen!ZVAB kürzt seine Leistungen einschneidend. So einschneidend, dass es erstmals seit Bestehen schlechtere Konditionen bietet als die Konkurrenz aus dem eigenen Haus: ABEbooks. Die Kundschaft - die Mitgliedsantiquariate - werden mit 6 Tagen Vorlauf davon informiert. Der nächste Schritt: das ZVAB wird mit ABEbooks vollig zusammengelegt und bleibt lediglich als Name, als "Imprint" bestehen. Ich habe sehr viele Auslandsbestellungen die ich dann wieder 'gegen Rechnung' liefern kann, was bedeutet, man muss den Rechnungen auch wieder 'nachlaufen'Das ist ein nicht nachvollziehbarer Schritt, die Begründung halte ich für absurd.Besonders Kunden aus dem Ausland wählen diesen Zahlungsmodus. Paypal ist bei sehr vielen Kunden unbeliebt.Hab von Kleinunternehmersteuer pauschal extra gewechselt um am BAG teilnehmen zu können, weil die meisten BH über BAG bzw. Kreditkarte bestellen!!!Der Großteil ausländischer Kunden und ca. 1/3 deutscher Kunden zahlten mit Kreditkarte.eindeutig eine Serviceverschlechterung für Kd. & HändlerZahlungsabwicklung ist Sache des Geschäftes, nicht der Plattform. Wenn das ZVAB nun Paypal empfiehlt, könnte es gleich raten, die Waren auch bei Ebay einzustellen. Das ist ebenso intelligent wie die Empfehlung der w+h-Software.Der Service für die bestellenden Buchhandlungen wird eingeschränkt.Herzlichen Dank an alle Umfrageteilnehmer und an Wolfgang Höfs (Dortmund) für das Weiterleiten des Umfragelinks!
