Umfrage

Ihr Rezept gegen Vertrauensverlust?

6. Juli 2011
von Börsenblatt
Volle Regale, individuelle Lesetipps, freundliche Gesten: Auf was kommt es an, um Kunden zu halten? Antworten aus dem Sortiment.

Kurt Idrizovic, Buchhandlung am Obstgarten in Augsburg
„Zum Beispiel darauf, dass ich als Inhaber immer da und guter Laune bin. Kunden wollen stets das volle Programm, Chef inklusive. Diese emotionale Dienstleistung kostet Kraft, ist aber der beste Schutz.“

Karola Brockmann, Buchhandlung Brockmann in Brühl
„Wir behandeln unsere Kunden so, als wären sie gute Nachbarn. Vertrauen beruht auf Gegenseitigkeit – und darauf, einem Kunden nie das Gefühl zu geben, er sei nur eine Nummer.“  

Susann Struppert, Kinderbuchladen Serifee in Leipzig
"Vor allem auf Ehrlichkeit. Kunden erwarten echte, ernst gemeinte Tipps, also auch mal ein ‚Nein’. Mit gespielter Höflichkeit oder Marketingfloskeln würde ich sie nur vertreiben."

Michael Schwarz, Buchhandlung Schwarz in Freiburg
„Respekt. Kunden wollen in ihrer Persönlichkeit wahr- und ernst genommen werden, von einem Lächeln aus Kalkül lassen sie sich nicht blenden. Daran halte ich mich seit zehn Jahren. Und fahre gut damit.“

Karin Esch, Buchhandlung Lesezeit in Düsseldorf
„Gegen Vertrauensverlust helfen uns folgende Maximen: Der Kunde hat immer recht, wir haben stets für ihn Zeit, erfüllen jeden seiner Wünsche – und freuen uns über jede Reklamation.“