Weihnachtsgeschäft 2009

Zu viel Stress: Viele Online-Shops frustrieren ihre Kunden

15. Dezember 2009
von Börsenblatt
Online-Shops verspielen ihren Standortvorteil. Mehr als jeder zweite Betreiber lässt seine Kunden die Geschenke selbst einpacken, zudem gibt es erst in jedem vierten E-Shop virtuelle Wunschzettel für die Familie. Deutsche Online-Shops sind in der Mehrzahl nicht für das Weihnachtsgeschäft gerüstet. Zu diesem Ergebnis kommt eine E-Shop-Studie, für die der IT-Dienstleister novomind 200 E-Commerce-Entscheider befragt hat.
An der Internetkasse sorgen Sicherheit und Komfort für zusätzliche Entspannung. Bezahlen ohne Angst vor Datenklau steigert das Vertrauen der Kunden in die Seriosität des Anbieters. 71 Prozent der Shop-Betreiber sichern ihr Ladenlokal mittlerweile mit einer SSL-Verschlüsselung gegen Datendiebe. Gut vorbereitete Shops erweitern zudem die Anzahl der Zahlungsmöglichkeiten. Wer seine Ware dagegen nur gegen Vorkasse anbietet, riskiert, dass Kunden den Kauf genervt abbrechen.

An Web-Weihnachten klingeln vor allem bei den E-Shops die Kassen, die möglichst viele Hilfestellungen in ihre Online-Läden einbauen. 93 Prozent der Anbieter mit mehr als 20 Funktionen sind mit den aktuellen Umsätzen zufrieden. Bei Shop-Betreibern, die sich auf maximal zehn technische Hilfen beschränken, sind es nur halb so viele, so die novomind-Studie.

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