"Die Buchhandlung Thalia startet einen neuen Kundenservice und ergänzt damit ihr Multichannel-Angebot" – so lautet die Botschaft an die Käufer. Los gehts mit dem Thalia Blitz Express heute im Stadtgebiet Hamburg. Um Bestellungen auszuliefern, brauche man nur drei Stunden, und das werde sogar garantiert.
Zum Verfahren: Kunden könnten montags bis samstags jetzt von 10 bis 18 Uhr telefonisch bestellen über eine Hotline (mit Hamburger Telefonnummer), heißt es bei Thalia. Geliefert werde dann jeweils – von montags bis samstags – 11:30 Uhr bis 21 Uhr, an Heiligabend und Silvester von 11:30 Uhr bis 14 Uhr, "oder auch zu einem gewünschten Zeitpunkt am selben Tag". Für den Versand erhebt das Unternehmen pro Lieferung Zustellkosten in Höhe von 4,90 Euro.
"Der Kunde bekommt dadurch einen deutlich flexibleren Zugang zum Sortiment", ist Thalia überzeugt. Dafür, dass das klappt, sorgt der Logistikpartner tiramizoo – ein Stadtkurierportal mit Sitz in München; zum Netzwerk gehören rund 1.200 Kuriere in zwölf deutschen Städten (Berlin, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Köln Leipzig, Mainz, München, Nürnberg, Stuttgart).
Ob das Angebot auf weitere Standorte ausgedehnt wird, soll am Ende der Testphase (31. Januar 2013) entschieden werden.
