„Die Reklamationen von Kunden häufen sich" machte der Hanauer Sortimenter Dieter Dausien deutlich. Der Verband will die Post auf die Missstände hinweisen und gegebenenfalls auch einen Musterbrief für Mitglieder entwickeln. Auf Anfrage von boersenblatt.net betonte die Post, dass die Beschwerden bislang nicht zugenommen hätten. Die derzeitigen Verzögerungen seien auf die aktuellen Warnstreiks der Beschäftigten zurückzuführen. Pakete für Großkunden wie Amazon (der Onlinehändler arbeitet neben DHL mit weiteren Paketversendern wie Hermes) hätten nichts damit zu tun, da die Büchersendungen in Briefzentren sortiert und nur im ländlichen Raum gemeinsam mit den Paketen zugestellt würden. „Die Post steht zu ihrem Produktversprechen", betonte eine Pressesprecherin der Post. Büchersendungen würden über das Briefnetzwerk innerhalb von vier Tagen ausgeliefert (bei DHL-Paketen wird am nächsten Tag zugestellt). Dem Vorwurf, dass an Tagen mit hohem Paketaufkommen Amazonpakete oder Pakete anderer Großkunden bevorzugt ausgeliefert würden, wie viele Verleger und Buchhändler glauben, wies die Post deutlich zurück: „Es sind zwei komplett getrennte Netzwerke", so die Erklärung. Wie jeder Großkunde zahlt Amazon bei der Post/DHL einen eigenen Tarif für den Paketversand. Zu den Konditionen dieser Verträge wollte die Post keine Angaben machen.
Fakt ist: Buchändler und Verleger beklagten sich beim Branchenparlament über massive Verzögerungen bei der Auslieferung von Büchersendungen - teilweise zahlen Händler lieber den Mehrpreis und verschicken Bücher als Pakete, damit die Ware rechtzeitig ankommt.
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