„Ich bin viel besser als Amazon, weil ich viel mehr kann als Bücher nur zu verkaufen“, kündigte Wolfgang Thönes, Inhaber der Dortmunder Buchhandlung Litfass, den Redakteuren vor dem Besuch der Testkäufer beim WDR Markencheck an. Und behielt Recht: Gemeinsam mit einem Spielwarenhändler und einem Modegeschäft wurde er von einer Testfamilie getestet: Zehn Bücher wurden bestellt – drei der Titel (ausgewählt von einer Fußballmannschaft) waren auf Lager, fünf konnten bis zum nächsten Tag beschafft werden. Auf den Prüfstand kamen in der Buchhandlung neben dem Angebot auch der Service, der Regiofaktor und die Beratung.
Endstand: 5:4 für den Einzelhandel. Beim Punkt Service hatte Amazon die Nase vorne, weil der Onlinehändler 30 Tage Umtauschrecht bietet (gesetzliche Vorgabe sind derzeit mindestens 14 Tage beim Onlinekauf) – die Einzelhändler hatten „nur“ aus Kulanz umgetauscht. In der Rubrik „Beratung“ hingegen konnten die Fachhändler logischerweise voll abräumen (siehe Bild) - neben besonderen Empfehlungen wurden die Bücher bei Litfass auch gleich kostenlos als Geschenk verpackt.
Mit Ausnahme der Mutter, die mit ihrem Kinderwagen ungern in der Stadt zum Bummeln unterwegs ist, gab die Testfamilie dem Einzelhandel schließlich den Vorzug. Der Beitrag ist in der WDR-Mediathek abrufbar.
Wie Wolfgang Thönes den Markencheck-Dreh erlebt hat, berichtete der Buchhändler bereits in unserer Börsenblatt-Sonntagsfrage.
