SoA-Umfrage: Laufzeit für Büchersendungen bei der Post

Besser, aber noch nicht optimal

30. Juni 2015
von Börsenblatt
Sind Büchersendungen mittlerweile schneller beim Kunden - wenn die Post nicht gerade streikt? Dazu hat der Sortimenter-Ausschuss des Börsenvereins eine zweite Praxisumfrage im Buchhandel gestartet. Das Ergebnis: Die Buchhändler sind mit dem Service der Deutschen Post etwas zufriedener als bei der ersten Befragung vor knapp zwei Jahren - aber es gibt durchaus noch Luft nach oben.

Besser, aber noch nicht optimal – dieses Zwischenfazit zieht Kyra Dreher, im Börsenverein Geschäftsführerin des Sortimenter-Ausschusses (SoA), nach den umfangreichen Verhandlungen mit der Deutschen Post und den Erkenntnissen der zweiten Umfrage. Seit knapp zwei Jahren ist sie mit den Verantwortlichen bei der Post im Gespräch, damit Büchersendungen wieder schneller zum Kunden kommen. Eine erste Sortimenterbefragung 2013 hatte spürbare Qualitätsverluste für den im Buchhandel häufig genutzten Versandweg ergeben, Dreher intervenierte daraufhin bei der Post (mehr dazu hier).

Jetzt liegen die Ergebnisse der zweiten Praxisumfrage 2014 vor. Sie belegen, dass das Engagement des SoA positive Wirkung zeigt, wie es in einer entsprechenden Mitteilung heißt. Die SoA-Geschäftsstelle hat für die jüngste Befragung zusätzlich auch weitere Branchenteilnehmer zu ihren Einschätzungen rund um das Produkt "Büchersendung" befragt. Drei Viertel der Antworten kamen weiterhin aus dem (stationären) Buchhandel. Ergebnisse:

  • Die grundlegende Einschätzung der Büchersendung durch die Firmenkunden hat sich leicht verbessert (zum Beispiel in Punkten wie Service und Zuverlässigkeit).
  • Bei der Beurteilung der Schnelligkeit ist der höchste Zuwachs an Zufriedenheit zu verzeichnen – die vergebene Note kletterte vom Durchschnittswert 4,3 im Jahr 2013 auf 3,9 im Jahr 2014.
  • Damit korrespondiert die größere Anzahl von Befragten, die der Post das Einhalten der Regellaufzeit von 4 Tagen attestieren: 2013 waren dies noch knapp über 50 Prozent gewesen, im letzten Jahr hingegen annähernd 60 Prozent.
  • Die Büchersendung ist nach wie vor Versandoption Nummer Eins des Sortiments bei Sendungen bis 1.000 Gramm, auch wenn ihre Nutzung gegenüber 2013 leicht zurückgegangen ist.
  • Mehr als ein Drittel gibt an, dass Sendungen dieser Gewichtskategorie über die Hälfte ihres Versandvolumens ausmachten.
  • Interessant: Fast die Hälfte der befragten Unternehmen liefert ab einem bestimmten Warenwert versandkostenfrei an Endkunden, nahezu ein Drittel tut dies ausnahmslos. Bei etwa 50 Prozent der Befragten liegt der Mindestbestellwert für eine kostenlose Lieferung bei 20 Euro Warenwert.

Nach den Gesprächen über mögliche Qualitätsverbesserungen bei der Büchersendung führte die Deutsche Post Laufzeitmessungen mit einzelnen Buchhändlern durch. "Die so ermittelten Ergebnisse bestätigten die grundlegende Verbesserung der Laufzeiten, zeigten aber auch deutlich punktuelle Defizite in einzelnen Verteilungszentren auf, die im Nachgang behoben werden konnten", teilt der SoA mit.

Wer bei seinen eigenen Aufträgen eklatant verlängerte Laufzeiten bei Büchersendungen bemerkt oder weitere Anregungen zum Thema hat, kann sich jederzeit an die SoA-Geschäftsstelle wenden (E-Mail: soa@boev.de).