Die Geschäftsführung hatte laut Verdi kürzlich angekündigt, "dass im Kundenservice umfangreiche Maßnahmen bevorstünden". Genaueres sei bislang nicht bekannt. Allerdings sei der hohe Kostenfaktor angesprochen worden. "Vor diesem Hintergrund fürchten viele das komplette Outsourcing des Bereichs Customer Care Center (CCC) und damit den Verlust ihrer Arbeitsplätze", berichtet Verdi.
In ihrem offenen Brief führen die Weltbild-Beschäftigten Argumente für einen internen Kundenservice an und machen Vorschläge zur Optimierung des Bereichs. Sie schreiben: "Weltbild hat sich im Laufe von Jahrzehnten im CCC einen Kundenservice geschaffen, der über die Verfahrensweisen im Unternehmen und die Probleme und Fehlerquellen im Versand bestens Bescheid weiß. Dieses profunde Wissen sollte nicht zur Disposition stehen. Dieses Wissen lässt sich nicht 'outsourcen'."
