Live-Webinar | 23.6.2021

Erfolgreicher kommunizieren am Telefon

23. April 2021
von Börsenblatt

Das Telefon ist ungeachtet des Erfolgs von Internet und Social Media das Kommunikationsmittel unsere Kund*innen schlechthin. In interaktiven praxisnahen Übungen werden Sie ermutigt, manche eingefahrene Telefonfloskeln über Bord zu werfen.

In der Zeit der Pandemie gewinnen die Telefongespräche zwischen Buchändler*innen und KundInnen eine entscheidende Bedeutung. Doch wie telefoniere ich in der heutigen Zeit mit unseren Kund*innen, um natürlich und nicht aufgesetzt zu wirken?  

In zahlreichen interaktiven Übungen aus dem Arbeitsalltag werden Sie ermutigt, manche eingefahrene Telefonfloskeln über Bord zu werfen:

 

Inhalt:

  • Sich sympathisch am Telefon melden
  • Interaktive Übungen

 

  • Mit der besten Ausdrucksweise punkten
  • Interaktive Übungen

 

  • Telefonieren ohne Reizworte
  • Welche Wörter kann ich vermeiden?
  • Übungen

 

  • KundInnen zuhören und verstehen
  • Wer fragt der führt?

 

  • Wertschätzende Kommunikation am Telefon
  • Was bedeutet Wertschätzende Kommunikation?
  • Interaktive Übungen

 

  • Lösungsorientiert statt problemorientiert kommunizieren
  • Wie kommuniziere ich lösungsorientiert?
  • Interaktive Übungen
  • Zusatzempfehlungen am Telefon? Wie funktioniert das?
  • Interaktive Übungen

 

  • Reklamationen am Telefon
  • Interaktive Übungen

 

  • Was spreche ich auf den Anrufbeantworter?
  • Texte aus der Praxis

 

Datum:

  • 23. Juni 2021 (Live-Workshop)
  • 10 bis 13 Uhr

Preis:

  • 129 Euro zzgl. MwSt.
  • 10 Prozent Rabatt für Nachwuchskräfte

Der Workshop findet in einer Kleingruppe statt. Wir empfehlen für die Teilnahme die Verwendung eines Headsets / Telefonkopfhörern und einer Webcam. Eine „stumme“ Teilnahme ist nicht möglich.

Christoph Honig ist Berater für den Buchhandel. Er ist ausgebildeter Buchhändler und studierter Betriebswirt mit Führungserfahrung im unabhängigen und Filialbuchhandel. 

In Kooperation mit dem mediacampus frankfurt.

Teilnehmer

Nachwuchskräfte (Azubis, Praktikanten, Volontäre, Young Professionals mit weniger als zwei Jahren Branchenerfahrung erhalten zehn Prozent Rabatt auf die Teilnahme am Live-Webinar.


Rechnungsanschrift

Hinweis: Ihr Webinar kostet:
129,00

Hinweis:
Wir nutzen zur Bereitstellung des Webinars die Dienste der Zoom Video Communications, Inc. Voraussetzung für die Teilnahme am Webinar ist Ihre Registrierung bei Zoom unter https://zoom.us/signup. Ohne eine solche Registrierung kann Ihnen das Webinar nicht bereitgestellt werden. Im Rahmen der Registrierung auf dem Zoom-Portal fallen für Sie keine weiteren Kosten an.

Datenschutz
Unsere Datenschutzinformationen finden Sie hier.

Die Datenschutzinformationen von Zoom finden Sie unter https://zoom.us/de-de/privacy.html; die Nutzungsbedingungen unter https://zoom.us/terms.

Eine Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten findet bei der Nutzung der Dienste der Zoom Video Communications, Inc. auch in den USA statt. Die Zoom Video Communications Inc. erfüllt die Rahmenbedingungen des EU-US Datenschutzschilds (EU-US Privacy Shield). In bestimmten Fällen überträgt die Zoom Video Communications Inc. personenbezogene Daten aus der EU nach europäischen, von der Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln. Eine Kopie davon ist bei https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A32010D0087 erhältlich.

Werbenutzung Ihrer E-Mail-Adresse und Postanschrift
Wir nutzen Ihre E-Mail-Adresse und postalische Adresse unabhängig von der Vertragsabwicklung ausschließlich für eigene Werbezwecke. Sollten Sie hiermit nicht einverstanden sein, können Sie der Verwendung jederzeit widersprechen. Der Widerspruch kann mit jedem Kommunikationsmittel, nicht nur per E-Mail, erklärt werden. Er muss uns aber zugehen, um wirksam zu werden. Hierfür entstehen keine anderen als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen. Die Kontaktdaten für die Ausübung des Widerspruchs finden Sie im Impressum, Sie können dafür auch den entsprechenden Link im Newsletter nutzen.