Live-Webinar | 24.03.2021

Erfolgreicher kommunizieren am Telefon - Buchhändlerworkshop

10. Februar 2021
von Kai-Uwe Vogt

Wie telefoniere ich in der heutigen Zeit mit Kund*innen, um natürlich und nicht aufgesetzt zu wirken? In zahlreichen interaktiven Übungen werden Sie ermutigt, manche eingefahrene Telefonfloskeln über Bord zu werfen.

 

Das Telefon ist ungeachtet des Erfolgs von Internet und Social Media das Kommunikationsmittel unsere KundInnen schlechthin.
In der Zeit der Pandemie gewinnen die Telefongespräche zwischen Buchändler*nnen und Kund*innen eine entscheidende Bedeutung!
Doch wie telefoniere ich in der heutigen Zeit mit KundInnen, um natürlich und nicht aufgesetzt zu wirken?

Inhalt:
• Sich sympathisch am Telefon melden
• Mit bester Ausdrucksweis punkten
• Telefonieren ohne Reizworte
• Kund*innen zuhören und verstehen
• Wertschätzende Kommunikation am Telefon
• Lösungsorientiert statt problemorientiert kommunizieren
• Was spreche ich auf den Anrufbeantworter?

Zielgruppen

  • Buchhändler*innen
  • Vertriebler*innen
  • Marketingleute
  • Auszubildende

Preis:

  • 49 Euro (zzgl. MwSt.)
  • 10 Prozent Nachlass für Nachwuchskräfte oder Young Professionals

Datum:

  • 24. März 2021 | 19:00 bis 20:30 Uhr
  • Dauer: 90 Minuten

Fragen?

Sie haben technische oder inhaltliche Fragen oder Wünsche? Schreiben Sie unserem Redakteur Kai-Uwe Vogt!

Christoph Honig ist Berater für den Buchhandel. Er ist ausgebildeter Buchhändler und studierter Betriebswirt mit Führungserfahrung im unabhängigen und Filialbuchhandel. 

In Kooperation mit dem mediacampus frankfurt.

Erfolgreicher kommunizieren am Telefon - Buchhändlerworkshop | 24.03.2021 - 19:00 Uhr

Teilnehmer

Nachwuchskräfte (Azubis, Praktikanten, Volontäre, Young Professionals mit weniger als zwei Jahren Branchenerfahrung erhalten zehn Prozent Rabatt auf die Teilnahme am Live-Webinar.


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49,00

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