Durch persönliche Ansprache Ihrer Kund*innen können Sie sich im Wettbewerb hervorheben. In zahlreichen interaktiven Übungen werden Sie ermutigt Ihre Komfortzone zu verlassen und wieder zurückzukehren. Sie werden nach dem Webinar merken, was in Ihnen steckt!
Unsere Sprache formt die Gedanken unserer Kund*innen. Mit dem Einsatz von Improvisationstechniken schaffen Sie ein positives Gesprächsklima. Durch persönliche Ansprache Ihrer Kund*innen können Sie sich im Wettbewerb hervorheben. In zahlreichen interaktiven Übungen werden Sie ermutigt Ihre Komfortzone zu verlassen und wieder zurückzukehren. Sie werden nach dem Webinar merken, was in Ihnen steckt!
Inhalte:
• Was bedeutet der „SIE Standpunkt“?
• Wie kann ich Begrüßung, die Bestellung oder auch die Verabschiedung meiner Kund*innen vielfältiger gestalten?
• Wie kann ich in den Gesprächen mit den Kund*innen persönlicher werden?
• Welche Fragetechniken wende ich in welcher Situation an? Es gibt nicht nur offene und geschlossene Fragen!
• Umsatz im Passivmodus
• Wie verhalte ich mich bei Reklamationen meiner Kund*innen?
• Lösungsorientierte Kommunikation mit den Kund*innen ist erfolgreicher und hebt Sie von der Masse ab!
Zielgruppen
Preis:
49 Euro (zzgl. MwSt.)
10 Prozent Nachlass für Nachwuchskräfte oder Young Professionals
Datum:
19. März 2021 | 19:00 bis 20:30 Uhr
Dauer: 90 Minuten
Fragen?
Sie haben technische oder inhaltliche Fragen oder Wünsche? Schreiben Sie unserem Redakteur Kai-Uwe Vogt!
Christoph Honig ist Berater für den Buchhandel. Er ist ausgebildeter Buchhändler und studierter Betriebswirt mit Führungserfahrung im unabhängigen und Filialbuchhandel.
In Kooperation mit dem mediacampus frankfurt.
