Insgesamt werden nach Schätzungen des Handelsverbands HDE etwa 2,5 Prozent der Artikel, die vor Weihnachten gekauft wurden, nach dem Fest aus Kulanz umgetauscht.
Auch bei der Rücknahme von Waren im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften zur Gewährleistung sind nach der Allensbach-Studie 87 Prozent der Kunden mit dem Handel zufrieden oder sehr zufrieden. Außerdem zeigt die Studie, dass die Kunden gut über ihre Rechte informiert sind. Demnach kennen 86 Prozent der Befragten das Gewährleistungsrecht. Die bestehenden Regelungen werden
dementsprechend auch von den Kunden positiv beurteilt.
Die Allensbach-Studie finden Sie unter: www.einzelhandel.de/umtausch