"Ware, Dekoration, Personalplan: alles schon erledigt", sagt Katharina Knaus, Filialleiterin der Buchhandlung Herwig in Göppingen. Und die Stimmung passt ebenfalls: Auf allen Tischen haben sie und ihr Team weihnachtliche Geschenkartikel dekoriert, hier und da stehen Gläser mit brennenden Kerzen und Schalen mit Spekulatius, im Hintergrund ist dezente Weihnachtsmusik zu hören.
Ab dem ersten Advent gibt es dann Tüten, Geschenkpapier, Lesezeichen und Plakate im Weihnachtsdesign. Besonderer Clou: Wunschzettelblöcke mit Gratisbleistiften, auf denen die Kunden beim Stöbern umgehend ihre Buchfavoriten notieren können, um sie an ihre Lieben weiterzureichen. Außerdem erhalten die Kunden einen Gutschein über einen Jahreskalender, den sie am Ende des Jahres in der Buchhandlung einlösen können.
Die 15 Mitarbeiter, davon drei in Vollzeit, sind im Dezember alle täglich auf den 800 Quadratmetern der Buchhandlung im Einsatz. Darüber hinaus wird es einen Einpackservice und eine Extrakraft geben, die ausschließlich an der Cafébar im Einsatz sein wird. Vorausgehend findet die schon traditionelle "Weihnachtseinstimmungsbesprechung" statt.
"Da klären wir letzte Organisationsfragen und es gibt gute Tipps für den Umgang mit Kunden", erläutert Knaus. Ein Beispiel: "Auch im größten Stress in die Augen gucken und die Stimme in ruhiger Position lassen – das wirkt wirklich gut", weiß Knaus, die sich mit ihrem Team in guter Stimmung auf das Weihnachtsgeschäft freut.
Ins Haus stehen noch zwei Abende, an denen die Buchhändler ihre besonderen Empfehlungen vorstellen (26. November und 10. Dezember). Diese kostenlosen Aktionen seien mit je hundert Gästen die bestbesuchten Veranstaltungen im Jahr, so Knaus.
"Ruckzuck ausverkauft" sei auch die Aktion "Einschließen und Genießen" gewesen, bei der am 19. November 55 Kunden bei Häppchen und Prosecco bis Mitternacht neue Lieblingslektüre entdecken können.
Mit dem aktuellen Titelangebot der Verlage zeigt sich Katharina Knaus "sehr zufrieden". Ihre Bestseller-Prognose: Tilmann Lahmes Biografie über "Die Manns" (S. Fischer), Henning Mankells Krebsbericht "Treibsand" (Zsolnay), Neil MacGregors Sachbuch "Deutschland" (C.H. Beck), Helen Macdonalds "H wie Habicht" (Allegria) als "erfolgreiches Männerbuch", Dörte Hansens "Altes Land" (Knaus) – "breit verkäuflich an alle Altersgruppen" − und "Ein ganz neues Leben" von Jojo Moyes (Wunderlich) als "Türöffner für diejenigen, die sonst eher selten in eine Buchhandlung gehen".
