Lob für guten Service im Buchhandel

Von wegen Servicewüste: Laut einer Studie des Instituts für Demoskopie Allensbach ist der Dienstleistungsindex in Deutschland mit 735 Punkten auf dem Höchststand (2002: 504 Punkte). Große Fortschritte hat dabei der Buchhandel gemacht, dessen Service von 77 Prozent der Bevölkerung als gut bewertet wird – vor sechs Jahren konnten dies nur 57 Prozent der Befragten sagen. Lediglich die Taxi- und Hotelbranche haben sich seit 2002 in ihrer Bewertung ähnlich stark verbessert. Damit liegt der Buchhandel auf Platz vier des Allensbach-Rankings hinter Apotheken, Friseuren und Bäckereien. Am schlechtesten der 21 Dienstleistungsbereiche wurden die Telekom und die Deutsche Bahn beurteilt. Für die Studie befragte Allensbach im April 929 Personen im Alter ab 16 Jahren. Sie sollten angeben, ob sie den Service einzelner Branchen für gut oder für schlecht hielten.