Die Studie des ECC Handel "Internet im Handel - Status Quo und Entwicklungen" zeigt, dass die Branche bei der Nutzung von Web 2.0-Applikationen vorn liegt. Die Einbindung von Blogs, Online-Communities und News-Feeds in die eigene Website sei bereits zumindest vereinzelt zu finden. Der Studie zufolge verfügen alle entsprechenden Händler über einen Internet-Anschluss, 89,6 Prozent der befragten Unternehmen besitzen zudem eine eigene Website; der Einzelhandelsdurchschnitt liegt bei 74,8 Prozent.
Die Analyse der Internetnutzung nach Geschäftstätigkeiten zeige in dieser Branche deutlich höhere Ausprägungen als beim Durchschnitt des gesamten Einzelhandels. Insbesondere die Beratung von Kunden bzw. der "Kundenservice" erreiche einen besonders hohen Mittelwert. Dieses Ergebnis spiegele sich auch in der auffällig hohen Bewertung des Ziels "Erhöhung der Kundenbindung" mit 5,21. Von allen in dieser Untersuchung betrachteten Einzelhandelsbranchen stellE dies die höchste Ausprägung dar. Weiterhin wird der "Online-Kundenakquisition" eine besondere Bedeutung zugewiesen. Die anderen Ziele liegen unter dem Einzelhandelsdurchschnitt (vgl. Abbildung).
Der Berichtsband "Internet im Handel 2008 - Status quo und Entwicklungen" ist in digitaler Form erhältlich und kann zum Preis von 25 Euro unter www.ecc-handel.de erworben.
