Twitter

Twitter ist ein Microbloggingdienst, über den 140 Zeichen lange Nachrichten abgesetzt werden können.

Twitter gibt es erst seit 2007 und erlebt seit Anfang 2009 einen rasanten Nutzerzuwachs. Der Dienst steht laut Alexa auf Rang 14 der meistbesuchten deutschen Webseiten. Die Anmeldung erfordert nur vier Formularfelder und schon kann losgeschrieben werden. Barack Obama, die englische Königin und Ashton Kutcher schreiben mehrmals täglich, was ihre Anhänger interessieren könnte. Anhänger sind diejenigen, die die „Tweets" einer Person verfolgen. Wer angemeldet ist, kann einer beliebigen Zahl von Tweets „followen". Deren Kurznachrichten werden dann chronologisch sortiert angezeigt.

Auch Unternehmen nutzen Twitter. Beim Computerhersteller Dell verfolgen schon über eine Million „Follower" dessen Sonderangebote. Aber auch für kleine Unternehmen kann der Dienst eine bequeme Möglichkeit darstellen, Kunden und Interessenten zu informieren. Ebenso kann sich ein Geschäftsinhaber aber auch einfach einmal von einer etwas persönlicheren Seite zeigen. Erfolgreich twitternde Unternehmen in Deutschland sind Lufthansa, Vodafone oder eBay. Lufthansa nutzt Twitter als Infokanal. Vodafone und eBay beantworten auch Fragen der Leser öffentlich im Tweet.

Die meisten Unternehmen unterscheiden zwischen den Tweets der Mitarbeiter und dem „offiziellen" Unternehmens-Tweet. In einigen Unternehmen gibt es bereits klare Regeln in welcher Form Unternehmensmitarbeiter in ihrer Funktion als Angestellte sich in Twitter verhalten.

Der Nutzen von Twitter für Unternehmen liegt neben der erhöhten Reichweite im Dialog. Durch den direkten Austausch und das Beobachten von Diskussionen in Twitter lassen sich viele Anregungen für die Verbesserung der eigenen Marktposition erlangen.