Allensbach-Kundenumfrage

Händler sind kulant beim Umtausch

29. Dezember 2015
Redaktion Börsenblatt
Nach Weihnachten und vor Silvester ist eine ganz besondere Zeit - die Umtauschzeit. Die Händler sind bei der Rücknahme ungeliebter Geschenke offenbar sehr kulant. Laut aktueller Allensbach-Umfrage berichten jedenfalls über 90 Prozent der Kunden von positiven Erfahrungen beim Umtausch. Am höchsten ist die Zahl der Rückgaben bei Bekleidung, Schuhen und Elektroartikeln.

Insgesamt werden nach Schätzungen des Handelsverbands HDE etwa 2,5 Prozent der Artikel, die vor Weihnachten gekauft wurden, nach dem Fest aus Kulanz umgetauscht.

Auch bei der Rücknahme von Waren im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften zur Gewährleistung sind nach der Allensbach-Studie 87 Prozent der Kunden mit dem Handel zufrieden oder sehr zufrieden. Außerdem zeigt die Studie, dass die Kunden gut über ihre Rechte informiert sind. Demnach kennen 86 Prozent der Befragten das Gewährleistungsrecht. Die bestehenden Regelungen werden
dementsprechend auch von den Kunden positiv beurteilt.

Die Allensbach-Studie finden Sie unter: www.einzelhandel.de/umtausch

Serviceinformationen für die Buchbranche
Diskutieren Sie mit
Bitte melden Sie sich an, um den Artikel zu kommentieren

Das könnte Sie auch interessieren