Gemessen auf einer Skala von vollkommen zufrieden (=1) bis unzufrieden (=5) haben Kunden an die Optiker vor zwei Jahren noch die Traumnote 1,77 für die Freundlichkeit ihrer Mitarbeiter vergeben. In diesem Jahr geht der Freundlichkeitswert auf 1,91 zurück. Banken und Sparkassen gehen von 1,96 auf 2,02 zurück und Drogeriemärkte verlieren ebenfalls sechs Basispunkte und kommen nur noch auf eine 2,35.
In diesem Jahr standen 24 Dienstleistungsbranchen auf dem Prüfstand der Zufriedenheitsforscher. Annähernd 23.000 Kunden wurden von März bis September dieses Jahres repräsentativ für die deutsche Bevölkerung telefonisch befragt.
Auf den ersten fünf Plätzen stehen:
- Amazon (1,81) bei Buchversand und -clubs
- Gmünder Ersatzkasse (1,84) bei Krankenkassen
- Siemens Betriebskrankenkasse (1,88) bei Krankenkassen
- HUK-Coburg Beamte (1,89) bei Kfz-Versicherungen
- Sparda-Banken (1,90) bei Banken und Sparkassen
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