Einkaufen mit Bonus

Die Portemonnaies der Deutschen sind prall gefüllt: mit Kundenkarten. Laut einer Studie von TNS Emnid stecken in den meisten zwei bis fünf, in manchen (vier Prozent) sogar elf bis 15 Karten. Zwar verweigern sich 24 Prozent der Verbraucher solchen Bonussystemen, doch die Mehrheit lässt sich locken – wenn die Karte einen handfesten, persönlichen Gewinn verspricht.

Die Loyalität zum Händler spielt also allenfalls eine untergeordnete Rolle, ließe sich daraus schließen. Oder anders formuliert: Kundenkarten erzielen erst dann bei Käufern die gewünschte Haftwirkung, wenn sich ihr Einsatz für sie in bare Münze auszahlt. Den Marktforschern zufolge steigen die Ansprüche an Bonusprogramme sogar weiter. Die Grundregel: Je mehr Unternehmen eine Kundenkarte anbieten (wie Payback) und je klarer die finanziellen Vorteile auf allen Kanälen (Laden, Internet, Smartphone/Tablet-PC) – umso besser.