"Die Nähe zum Kunden ist neben der fachlichen Kompetenz des Personals von höchster Bedeutung. Da, wo der Kunde einkauft und / oder wohnt, da kann er leichter erreicht werden, als es beispielsweise informative Mail-Newsletter vermögen. Ideal natürlich, wenn man selbst im Umfeld der Buchhandlung lebt und schon beim Start gute Karten in Sachen Vernetzung hat. Ein Umfeld, das gesund, also stabil durch alle Altersstrukturen vertreten ist, wo sich Familien gründen und Kinder heranwachsen, – da sollte jeder Gründungswillige genau hinschauen."
Und braucht man auch ein digitales Angebot, um die Kunden beim E-Reading zu begleiten?
"Mit einem Webshopangebot sollte man auch sein Angebot um E-Books erweitern. Auch E-Reader kann man dann gegebenenfalls über den Webshop erwerben. Wir werden vorerst keine Reader mehr einkaufen, da es keine Nachfrage gibt. Die zehn zum Start eingekauften E-Reader haben wir sämtlich über Verlosung veräußert. Die Marge an den Geräten ist mau, und prinzipiell sollte man dann ja auch hier eine Auswahl im Laden haben. Da sollte man sich schon im Vorfeld Kompetenzen aneignen und im besten Fall selbst affin, den Geräten gegenüber aufgeschlossen sein."
