EHI-Studie zum Onlinehandel

Zweidrittel aller Shops liefern innerhalb von 24 Stunden

Die Räder im Onlinehandel drehen sich schnell und schneller: Laut EHI Retail Institute beliefern knapp Zweidrittel aller Shops ihre Kunden mittlerweile innerhalb von 24 Stunden. 

Online-Händler und ihre Lieferzeiten (2015 bis 2017)

Online-Händler und ihre Lieferzeiten (2015 bis 2017) © EHI Retail Institute

Geschwindigkeit kennt im Onlinehandel (noch) keine Grenzen, zumindest für die, die auch schon in den vergangenen Jahren schnell unterwegs waren: 2017 haben einer Umfrage des EHI Retail Institute zufolge 61 Prozent aller Webshop-Betreiber ihre Kunden spätestens 24 Stunden nach Bestelleingang – das waren fünf Prozent mehr als vor zwei Jahren. Weitere Ergebnisse der Studie: 

  • Vier Prozent der befragten Onlineshops beliefern Kunden (bei Bedarf ) innerhalb von ein bis zwei Stunden, weitere sieben Prozent zumindest noch am selben Tag. Diese Turbo-Gruppe hat sich seit 2015 nur marginal verändert (siehe Grafik). 
  • Doch der Umbruch kommt wohl auch erst noch: Laut EHI wollen in den nächsten drei Jahren zahlreiche Händler in Sache Tempo noch einmal ordentlich investieren – 40 Prozent der Befragten wollen auf Same Day-Modus umstellen, immerhin neun Prozent bereiten sich darauf vor, ihre Lieferzeit auf unter zwei Stunden zu drücken.  
  • Innerhalb von 24 Stunden, aber nicht mehr am gleichen Tag, lieferte 2017 die Hälfte der Shops aus (50 Prozent).  

Zur Umfrage: An der Studie "Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2018"“ beteiligten sich 105 Onlinehändler aus Deutschland, Österreich und der Schweiz; sie vertreten einen Umsatz von insgesamt 10,6 Milliarden Euro (Befragungszeitraum: September bis Oktober 2017). 

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