Die Chefin macht Ferien

Drei Jahre hat Kerstin Hardenburg sich auf diesen Urlaub gefreut: Japan. Im Janu­ar konnte er wahr werden. "Traumhaft schön", sagt die In­haberin des Glücksbuchladens in Wuppertal. Begleitet wurde sie von Tochter Luna, die ebenfalls Buchhändlerin und Teil ihres Teams ist. Aber: Wenn die Tochter, die den Laden und alle Abläufe aus dem Effeff kennt, mitreist – wer übernimmt dann die Vertretung? Der Glücksbuchladen ist mit 50 Qua­dratmetern Fläche eher klein und hat eine treu­e Stammkundschaft. Mitbewerber gibt es fußläufig. Das Team bilden Kerstin und Luna Hardenburg sowie zwei Werkstudentinnen; eine dritte Aushilfe stand ihnen während des Urlaubs zur Seite. Der stundenweise Einsatz der drei Studentinnen konnte die Öffnungszeiten aber nicht annährend abdecken. Für die Zeit ihrer Abwesenheit wäre Hardenburgs erste Wahl eine gestandene, mobile Buchhändlerin gewesen. "Ich hatte bereits mit einer Kollegin aus Wuppertal zusammengearbeitet. Das war günstiger als gedacht und gut tragbar, da die Kosten für eine Unterkunft entfielen." Doch ausgerechnet im Januar war die Fachkraft schon verplant.

Kerstin Hardenburg fand einen Quereinsteiger, zeitlich flexibel, aber ohne Erfahrung im Buchhandel. Drei Wochen blieb Zeit für die Einarbeitung – ein Crashkurs mitten im Weihnachtsgeschäft. "In den normalen Abläufen gab es keine Probleme, aber es tauchen im Alltag einfach zig Sonderfälle auf: Wie löse ich den Bücherscheck ein? Wie spiele ich älteren Kund:innen ein E-Book auf den Reader, die diesen Service gewohnt sind? Wie bestelle ich ein antiquarisches Buch?"