Den Auftakt machte die Best-Practice-Börse, die in diesem Jahr mehr Raum erhielt. Buchhändler:innen stellten ihre eigenen Erfolgsbeispiele vor und gaben Ideen direkt an ihre Kolleg:innen weiter.
Im weiteren Verlauf richtete Angelika Winkler (Selbständige Einzelhändlerin, Beraterin und Speakerin, Bezirksvorsitzende des Handelsverband Bayern e.V. in Unterfranken) mit ihrem Impulsvortrag "Zukunftsraum Innenstadt. Chancen des Leerstands, neue Konzepte & Sichtbarkeit" den Blick auf die Innenstädte im Wandel. Statt Leerstand ausschließlich als Problem zu betrachten, ging es darum, Chancen zu erkennen und Buchhandlungen als Orte neu zu denken – als Räume für Aufenthalt, Begegnung und Erlebnis, die genau das bieten, weshalb Menschen heute in die Städte kommen. Zugleich warb sie dafür, Projekte nicht isoliert umzusetzen, sondern in Kooperationen zu denken.
Einen weiteren Akzent setzte Betriebsberater und Verkaufstrainer Jörg Winter, der das eigene Mindset in den Fokus rückte. Sein Appell: "Überraschen Sie Ihre Kundinnen und Kunden immer wieder aufs Neue. Machen Sie Dinge, die andere nicht tun." Jörg Winter machte deutlich, dass mutiges Handeln und wirtschaftlicher Erfolg eng zusammenhängen und dass Umsatz letztlich die wichtigste Messgröße für Kundenzufriedenheit sei.