Wie sieht es aktuell aus: Will die Kundschaft noch beraten werden? Kommt sie mit konkreten Wünschen, stöbert sie am liebsten ungestört? Wir haben uns bei Buchhandlungen umgehört.
Ja, unsere Kundschaft will nach wie vor beraten werden! Beratung hebt uns doch ab vom Filialisten und vom Onlinehandel. Manche wissen genau, was sie wollen – früher kamen die Tipps aus dem Feuilleton, heute von Social Media. Andere suchen einfach Inspiration. Wir stellen ein perfektes Ensemble zusammen – das sind die viel beschworenen Zusatzverkäufe. Unsere Kunden gehen davon aus: In irgendeinem Eck dieser Buchhandlung steht der passende Titel für meinen Wunsch, und die Buchhändlerinnen wissen, wo. Jeder, der eintritt, wird begrüßt, um zu signalisieren: Wir stehen zur Verfügung, wenn Sie uns brauchen. Die Ansprache fällt sehr individuell aus, vom Klassiker "Kann ich Ihnen helfen?" bis zum Scherz mit der Stammkundschaft. Im Kundengespräch erfahren wir alles: Krankheitsbilder, Familiengeschichten. Für einige Kund:innen sind wir der wichtigste Gesprächspartner.
Andrea Lunau
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