Kaffeefleck, Riss im Umschlag – was tun, wenn eine Kundin, ein Kunde ein Buch versehentlich beschädigt hat? "Ziehen Sie die Mundwinkel nach oben, atmen Sie tief ein und lange aus und seien Sie die gütige Göttin oder der sanfte Gott des Buchhandels", meint Maria-Christina Piwowarski.
Neulich habe ich ein Glas Tomatensoße im Supermarkt auf den Boden fallen lassen. Die Freundlichkeit, mit der jemand »Na, das kann doch jedem mal passieren!« sagte und die Sauerei aufwischte, und wie die Kassiererin sich anschließend verbat, dass ich das Glas bezahle, vergesse ich so schnell nicht.
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