Manchmal hilft nur weglächeln

Kaffeefleck, Riss im Umschlag – was tun, wenn eine Kundin, ein Kunde ein Buch versehentlich beschädigt hat? "Ziehen Sie die Mundwinkel nach oben, atmen Sie tief ein und lange aus und seien Sie die gütige Göttin oder der sanfte Gott des Buchhandels", meint Maria-Christina Piwowarski.