Sind die Kund:innen mit Angebot, Beratung und Service der Buchhandlung zufrieden? Eine Kundenbefragung hilft, die richtigen Antworten zu finden. Zu kompliziert? Keineswegs. Zwei Beispiele aus der Praxis.
Kundenbedürfnisse zu entdecken war ein Thema des LibriCampus im April. Regina Strunden (Der Buchladen Vaterstetten und Der Buchladen Haar) und Sarina Nilsson (Buchhandlung Kolbe, Königslutter am Elm) waren Teil der Projektgruppe, die sich mit diesem Marktforschungsinstrument befasst hat. Sie haben jeweils die für ihre Läden passenden Fragebogen entwickelt und auf dem Campus ihre Erfahrungen geschildert.
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