Die Pandemie hat den Buchhandel im Netz befeuert. Damit ändern sich Unternehmensstrategien und Kundenbeziehungen, wie eine Umfrage in der Branche zeigt. Teil 2: Filialisten
Genau zu definieren, welche Umsätze dem Onlinebuchhandel zugerechnet werden, ist nicht leicht. Für Martin Riethmüller, Geschäftsführer von Osiander und zuständig für den E-Commerce, ist eine »klare Trennung zwischen stationären und Online-Umsätzen nur schwer möglich«. Es gebe diverse Szenarien: Eine Kundin war in der Buchhandlung, wurde dort zum Kauf eines Titels animiert und hat ihn online bestellt. Oder: Eine Kundin wurde im Internet auf ein Buch aufmerksam und hat es dann stationär gekauft. Oder aber es liegt ein reiner Versandakt ohne stationären Kontakt vor. Insofern sei es wichtig, dass man bei Umsatzvergleichen jeweils von derselben Definition spreche.
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