"Deutschland – Kultur und Landschaft" (koenemann.com) ist ein opulentes, dreibändiges Werk und wiegt zusammen rund 14 Kilogramm. Kunden, die es bei Amazon bestellt haben, haben teils nur einen Band geliefert bekommen. Die Herausgeber rufen daher in einer Mitteilung zum Kauf im Einzelhandel auf. Update: Statement von Amazon.
Am dreibändigen "Deutschland – Kultur und Landschaft" haben die vier Autor:innen zusammen mit einem Team von 25 Menschen bei koenemann.com gearbeitet: Enthalten sind einige tausend Artikel über Natur, Architektur, Kunst und Wissenschaft auf 2.128 Seiten, 14 Kilogramm schwer. "Ideal für den Versand mit Amazon, mögen viele Käufer gedacht haben. Nur: Der Internetriese liefert fatalerweise häufig nur einen Band aus", heißt es weiter in der Pressemitteilung. Das führe zu schlechten Bewertungen des Produkts. Die Folge: Interessenten würden bei einer schlechten Gesamtbewertung abgeschreckt. Anfragen beim Unternehmen seien ebenso ohne Reaktion geblieben wie der Klick auf "Missbrauch melden". Aus diesem Grund rufen die Herausgeber zum Kauf des Buchs im Einzelhandel auf, der häufig ebenfalls kostenlos ausliefere.
Für die Herausgeber Thomas Hauffe, Detlev Arens, Daniel Kiecol und Katja Sassmannshausen sowie all die anderen Autoren und Redakteure, die zu diesem Werk beigetragen haben, sei das Vorgehen von Amazon ein Skandal: "Das Unternehmen handelt grob fahrlässig, weil es viel zu oft die drei Bände nicht komplett ausliefert, den Fehler aber auch nicht abstellt und das eigene Unvermögen auf den Verlag und die Macher des Buchs abwälzt."
Der Service von Amazon könne nicht beurteilt werden, unzufriedene Kunden müssten fehlerhafte Lieferungen zwangsläufig in die Fünf-Sterne-Bewertungsskala einfließen lassen. Dabei habe die Beschwerde über die fehlerhafte Lieferung durch Amazon überhaupt nichts mit der Qualität des Buches zu tun. Das Gesamtergebnis werde dann grafisch zusammengefasst, "ohne dass der Leser auf Anhieb die Gründe für eine schlechte Bewertung erkennen kann".
Für den Verleger Ludwig Könemann habe das Verhalten von Amazon System: "Schon im vergangenen Lockdown wurden Buchlieferungen gestoppt und massiv E-Books beworben. Das Ziel ist klar: den Buchhandel schwächen. Versucht man, einen Menschen bei Amazon auf Missstände bei der eigenen Leistung oder der Bewertungslogik hinzuweisen, wird man keinen Erfolg haben. Service: null. Anders als in jedem Buchladen!"
Update, 15. Dezember: Gegenüber Börsenblatt online erklärt ein Amazon-Sprecher: "Lesen und Bücher sind für uns und unsere Kund:innen sehr wichtig, und wir werden unseren Kunden auch weiterhin Bücher in allen Formaten anbieten. Wir arbeiten jeden Tag daran, unseren Kund:innen niedrige Preise, eine große Auswahl und eine schnelle Lieferung zu bieten. Sollte ein Produkt einmal nicht ankommen oder vom beworbenen Zustand abweichen, können Kund:innen den Amazon Kundenservice kontaktieren."
