Was Libri Buchhändlern empfiehlt

Die Empfehlungen des Libri-Teams:

Weihnachten möglichst früh thematisieren, z. B. mit einem Adventskalender über mehrere Wochen oder einem Adventskranz mit 6-8 Kerzen. Ein Tipp für Geschenke oder für den Gewinn-Adventskalender ist, festzulegen, wer das Türchen öffnen darf. Dazu legen Buchhändler:innen z.B. täglich eine Bon-Nummer fest.

Außerdem können Buchhändler:innen schon jetzt Geschenke weihnachtlich verpacken und auch mit anderen Weihnachts-Services auf ihren Kanälen werben, z.B. mit Shopline-Büchertischen, dem Slider „Jetzt schon an Weihnachten denken“ oder Sonder-Newslettern. Im Laden machen eingepackte Bücher (z. B. Leseexemplare) mit dem Slogan „Jetzt schon an Weihnachten denken“ und Onlineshop-Adresse beschriftet auf den Service aufmerksam.

Bücherabos und Wunschzettel

Wie wäre es mit einem Bücher-Abo oder einer Bücher-Tüte als Geschenk? Wer nicht die Katze im Sack erhalten will, für den gibt es eine weitere Alternative, wenn die Buchhandlung Wunschzettel (mit allen relevanten Kontaktdaten) an Kund*innen verteilt und im Laden auslegt. Auch einen

Online-Wunschzettel können Buchhändler:innen bewerben.

Tipps zur Innenraumgestaltung

• Laufwege einrichten
• Klare Beschriftung aller Regale und Tische
• Geschenktipps nach Zielgruppe aufbauen
• Kundenzahl über Einkaufskörbe, laminierte Kärtchen am Eingang steuern
• Zweiter Kassenplatz
• Separater Packtisch
• Getrenntes Kassieren von Bestellungen und Spontankäufen
• Plexiglas-Schutzwand an der Kasse nicht stehend, sondern von der Decke hängend anbringen, um Platz zu schaffen
• Buchtipps im Schaufenster mit Nummern versehen

Umgang mit Abholen

• Einpackwünsche bei Bestellung abfragen und noch vor Ladenöffnung erledigen
• Abholstation und Geschenkeverpacken draußen (mit Heizpilz, Glühwein und Musik und mobilem ec cash-Gerät (Saisonkasse) – hier ist ein klärendes Gespräch mit dem Ordnungsamt dringend geboten!
• Abhol-/Einpackservice mit Kooperation mit anderen Geschäften

Alternativen sind eine Abholkiste draußen (Tüte mit Rechnung zur vereinbarten Abholzeit), Abholfach vor der Ladentür (Rollregal), Abhol-Automaten oder Abholer durch ein Fenster oder einen separaten Eingang getrennt zu bedienen (hier hilft eine Schiffsglocke oder andere auffällige Klingeloption)

Öffnungszeiten und Services

Libri rät, Online-Bestellungen mit Abholung in der Buchhandlung als verlässliche Zustellung in der Vorweihnachtszeit zu bewerben. Für die Kunden sollte klar sein, ob die Lieferung kostenfrei ist oder nicht. Außerdem können Buchhändler:innen einen „Langen Donnerstag“ o.ä. für Stöberkunden anbieten oder eine Abendöffnung nach Voranmeldung (z. B. 2 Stunden für 4 Kunden à 30 Minuten) ermöglichen. Auch Hausbesuche zum Büchervorstellen sind eine Idee – genauso wie Online-Buchberatungen (z. B. per WhatsApp-Video-Chat oder über Zoom). Die Onlineshop-Adresse sollte bereits von Draußen gut sichtbar sein (Fenster/Tür).

Attraktive Wartezonen schaffen

Bestellungen draußen können bereites via Tablet aufgenommen werden. Gegen die Witterung helfen Schirme (mit Firmenlogo bedruckt) oder evtl. ein Pavillon zum Unterstellen. Ein Kakao- oder Teeausschank und etwas Schokolade versüßen die Wartezeit – und vielleicht auch Buchtipps per Lautsprecher.

Auf allen Kanälen kommunizieren

Gerade vor Weihnachten sollten Händler sicherstellen, dass ihre Öffnungszeiten, Kontaktmöglichkeiten und besondere Services auf allen Kanälen identisch und vor allem aktuell sind, insbesondere sollten Händler Google My Business einsetzen und regelmäßig aktualisieren. Weitere Tipps:

• Eigene Gutscheinmotive verwenden – im Onlineshop wie gedruckt
• Kundenmagazine mit Verlinkungen in den Shop verwenden
• Persönliche Buchtipps im Laden und Onlineshop sowie in Social Media, z. B. eigener Youtube-Kanal für Buchempfehlungen
• Sichtbarkeit durch Schlagzahl erhöhen: regelmäßig auf sozialen Kanälen posten
• Telefonische Erreichbarkeit gewährleisten (ggf. über externen, auf den Buchhandel spezialisierten Telefonservice wie CC Buch https://ccbuch.de/)