Carl Hanser Verlag kooperiert mit platform X

Im Rahmen der Partnerschaft wurde das operative Abonnementgeschäft des Carl Hanser Verlags erfolgreich an platform X übergeben, so die gemeinsame Pressemitteilung. Rund 4.500 Abonnements sowie 140.000 Streu- und Wechselversandadressen wurden im Zuge des Projekts systemseitig migriert, dabei wurden auch zahlreiche technische Schnittstellen eingerichtet. Die Kooperation umfasst alle wesentlichen Prozesse rund um Bestellungen, Abrechnung, Versand und Kundenservice – mit dem gemeinsamen Ziel, Leserinnen und Leser umfassend, effizient und endkundennah zu betreuen sowie zukünftiges Wachstum nachhaltig zu ermöglichen.

Im Detail umfasst die Zusammenarbeit folgende Bereiche:

• Bestellmanagement: Verarbeitung aller Bestellungen – kanalübergreifend – inklusive Adressrecherche und kontinuierlicher Datenpflege.
• Stammdatenpflege: Verwaltung von Kundenverträgen, Produktpflege sowie zielgerichtete Datenanreicherung für vertriebsrelevante Maßnahmen.
• Rechnungsstellung und Zahlungsmanagement: Mahnwesen, wiederkehrende Zahlungen über verschiedene Kanäle und Integration von Inkassoprozessen.
• Logistik & Versandsteuerung: Steuerung von Auslieferung (physisch & digital), Bestandsmanagement und Umsetzung individueller Versandpläne.
• Kundenservice: Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Anfragen, aktives Customer Success Management sowie Aufbau eines Self-Service-Portals.

Barbara Storke, Marketing- und Vertriebsleitung im Hanser Fachverlag, betont: "Das Onboarding verlief reibungslos und professionell. Wir freuen uns auf eine vertrauensvolle, produktive Zusammenarbeit und darauf, gemeinsam neue Impulse im Abonnement- und Leserservice zu setzen."

Giuseppe Tedesco, Leitung Key Account Management & Verlagsbetreuung bei platform X, ergänzt: "Diese Partnerschaft steht für nachhaltige, langfristige Kundenbeziehungen und echte Zusammenarbeit auf Augenhöhe."

Als einer der führenden Ingenieurverlage bietet der Hanser Fachverlag praxisrelevante Inhalte und Fachwissen für Industrie, Forschung und Lehre. Dazu zählen neben klassischen Fachbüchern und Zeitschriften auch digitale Angebote wie HANSER eSolutions. Die Hanser Fachzeitschriftenformate sind HANSER automotive, FORM+Werkzeug, Kunststoffe, Plastics Insights, QZ Qualität und Zuverlässigkeit und WB Werkstatt + Betrieb.

platform X ist ein Dienstleister für Verlage und Content-Anbieter mit Sitz in Bonn und Berlin. Seit über 30 Jahren begleitet das Unternehmen seine Partner bei der Umsetzung, Vermarktung und Abwicklung von Produktideen – mit besonderem Fokus auf wiederkehrende Erlöse und starke Kundenbindungen.