Zwölf Buchhandels-Filialisten haben die Marktforscher anhand von je zehn verdeckten Besuchen vor Ort untersucht. Dabei wurden die Kompetenz und die Freundlichkeit der Mitarbeiter, das Erscheinungsbild der Filialen, die Vielfalt des Angebots und Zusatz-Services wie Kinderspielecken und Getränkeangebot bewertet.
Gesamtsieger der Studie wurde die Mayersche Buchhandlung. "Das Unternehmen überzeugte unter anderem durch attraktive Sitzecken, Kinderspielmöglichkeiten und die kürzesten Wartezeiten bis zur Beratung", heißt es in der Begründung. Bei Buch Habel auf Rang zwei lobten die Tester die Freundlichkeit der Mitarbeiter und das breite Literaturangebot. Der Drittplatzierte Osiander punktete mit kostenlosen Wasserspendern und einer kompetenten Beratung.
