In den Kommentaren bei Amazon werfen Kunden dem Verlag Betrug vor, auch im Buchhandelstreff auf Facebook regt sich Unmut. Knapp 40 Beschwerden sind beim Verlag direkt eingegangen "Das sind mit Blick auf die Zahl der verkauften Exemplare vergleichsweise wenige", sagt Unternehmenssprecherin Katrin Hogrebe.
Der Einwand der Buchhändler*innen, dass der Verlag in der Vorschau hätte ankündigen sollen, dass in den vor Filmstart im November ausgelieferten Büchern das Ende fehlt, sei nachvollziehbar, so Hogrebe. "Das hätten wir getan, wenn wir das vor Drucklegung der Vorschau im März bereits gewusst hätten. Als wir davon erfuhren, haben wir die Information sogleich online an alle Systeme kommuniziert", so Hogrebe.
Nach Angaben des Verlags wurden ca. 25.000 Exemplare von „Die Eiskönigin 2 - Filmklassiker Premium“ (Carlsen, 12,99 Euro) und ca. 100.000 Exemplare von „Die Eiskönigin 2: Buch zum Film“ (Nelson, 5,99 Euro) verkauft. Beide Ausgaben sind nicht mehr lieferbar.
Die entscheidende Frage für den Handel ist jetzt: Wie mit den unvollständigen Büchern und verärgerten Kunden umgehen? Ein generelles Umtauschverfahren sieht der Verlag nicht vor. Aber:
Am 31. Januar erscheinen „Die Eiskönigin 2 - Filmklassiker Premium“, Erweiterte Ausgabe mit Poster (Carlsen, 12,99 Euro) und „Die Eiskönigin 2 - Folge deiner Bestimmung“ (Nelson, 5,99 Euro). Am 5. März folgt ein weiterer Titel „Die Eiskönigin 2 - Die Reise nach Hause. Die Geschichte zum Ende des Films ‚Eiskönigin 2‘" (Bilderbuch mit Glitzer, Nelson, 7,99 Euro).
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