Duscha wies zunächst darauf hin, dass über das Internet zwei Drittel aller Deutschen erreicht werden können. Für Firmen sei es vor allem wichtig, in allen Medien stringent aufzutreten - etwa E-Mail-Adresse und Internetadresse einheitlich zu haben. Zudem sollten auf Werbeträgern wie Visitenkarten und Flyer alle Kommunikations-Kanäle angegeben werden, die vom Unternehmen bedient werden - auch Twitter und Facebook.
Durch das iPhone habe die mobile Internetnutzung erheblich gewonnen. Damit werde auch der Mobile Commerce immer wichtiger. "Schauen sie mal nach, wie ihre Website auf dem iPhone oder dem iPad dargestellt wird", riet Duscha den Teilnehmern des Workshops. Es empfehle sich, zusätzlich zur Internetseite eine moblie Website entwickeln zu lassen. Zudem seien Bewertungen im eigenen Online-Shop wichtig, da Kundenmeinungen für die Kaufentscheidung immer mehr an Bedeutung gewinnen würden.
Am Ende des Vortrags wies Duscha auf den Internetauftritt der Merziger Buchhandlung Rote Zora hin, der ein hervorragendes Best Practice-Beispiel dafür sei, wie auch kleinere statonäre Sortimenter ihren Weg ins Internet und damit zum modernen Kunden finden.
