Zudem wurde Osiander mit dem Sonderpreis für den besten "Service" ausgezeichnet. An der Online-Umfrage "Händler des Jahres" haben der Mitteilung von Q&A Research & Consultancy zufolge von Juli bis Oktober 2013 rund 43.000 Verbraucher teilgenommen. Dabei wurden 352 Handelsketten in 25 Kategorien bewertet. Abgefragt wurden neun verschiedene Kriterien: Preis-Leistungs-Verhältnis, Preisniveau, Aktionen und Angebote, Sortiment, Service, Innovation, Fachkunde des Personals, Kundenfreundlichkeit und Atmosphäre. "Basierend auf den durchschnittlichen Bewertungen der einzelnen Aspekte", so Q&A, habe man die Sieger in den Kategorien und den Gesamtsieger (2013: Toys''R''us) ermittelt.
In der Kategorie "Bücher und Zeitschriften" gewann danach die Buchhandlung Osiander, den zweiten Platz belegte Thalia. Danach folgten Weltbild Plus und Hugendubel, so die Marktforscher. Beurteilt werden konnten zudem die Mayersche Buchhandlung, Heymann Bücher, Lehmanns, K Presse + Buch. Zusätzlich konnte auch "Keine dieser Handelsketten" angekreuzt werden.
Das Logo "Händler des Jahres" könnten die jeweiligen Gewinner ab sofort für zwölf Monate in ihrer gesamten Kommunikation nutzen, schreibt Q&A. Aber: "Gewinner, die das Logo nutzen möchten", so Q&A auf Anfrage von boersenblatt.net, "bezahlen je nach Medium, in dem kommuniziert wird." Die Aufnahme in die Umfrage sei für die Handelsketten dagegen kostenlos. "Wir erfassen automatisch alle relevanten Händler in den jeweiligen Kategorien", erklärt Country Managerin Heike Labetzki.
"Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung, die nach dem ersten Platz beim Dienstleister des Jahres 2006 in Baden-Württemberg, dem Sieg beim Zukunftspreis Handel Baden-Württemberg im Jahre 2011 und der Wahl zur Buchhandlung des Jahres in Deutschland 2010 die vierte bedeutende Auszeichnung der letzten Jahre ist", lässt sich Osiander-Geschäftsführer Christan Riethmüller in einer Mitteilung seines Unternehmens zitieren. Damit würden Fachleute und Kunden bestätigen, dass etwa die Multi-Channel-Strategie von Osiander "die richtige Antwort auf die strukturellen Verändergungen im deutschen Einzelhandel" sei. "Die Auszeichnung zum Händler des Jahres wird uns Ansporn sein, unsere Kunden auch weiterhin von Osiander zu begeistern", so Christian Riethmüller.
