Wertschätzung für guten Service

Auf unserer Verkaufstheke steht ein kleines grünes Schwein aus Plastik. Es trägt ein Halsband mit der Aufschrift "Danke!". Das Schwein ist gut versteckt, aber wer es sucht, findet es. Das Plastiktier könnte auch die Aufschrift "Kaffeekasse" tragen oder die Namen unserer Teammitglieder – in einem Friseursalon wäre das so üblich. Das Schwein ist nicht als Aufforderung zu verstehen, sondern nur für Kund:innen gedacht, die unbedingt etwas hineinwerfen möchten. 
 

Das passiert tatsächlich. Erst kürzlich bestellte ein junger Mann ein Taschenbuch für zwölf Euro, bezahlte im Voraus und freute sich ­außerordentlich, dass er das Buch schon am nächsten Tag würde abholen können. "Machen Sie 15!", sagte er. Ich war etwas perplex und fragte vorsichtshalber noch einmal nach, ob er sich sicher sei? "Auf jeden Fall!", bestätigte er. In der ­Gastronomie sei Trinkgeld doch selbstverständlich, warum nicht auch in der Buchhandlung? Ja, ­warum eigentlich nicht? Mit Trinkgeld würdigt jemand guten Service. Also das, was wir täglich bieten! Denn Buchhändler:innen verkaufen und kassieren nicht nur, sie beraten. Trinkgeld ist ein Dankeschön der Kundschaft. Es drückt Wertschätzung aus. Vielleicht ist der Lesetipp genau der richtige, das Geschenk ist noch schöner verpackt als erwartet. Oder die Kundin rundet einfach auf.