Die Transformation des RWS-Fachbuchhandels schreitet voran, das traditionelle Ladengeschäft wird von zentralen Kundenservices abgelöst. Auch die Umstellung auf digitale Medien nimmt Fahrt auf. Hans Jürgen Richters über die Veränderungen bei Sack Fachmedien.
Hans Jürgen Richters
In den vergangenen Jahren hat sich strategisch sehr viel verändert, wir stellen die Standorte sukzessive auf kleinere Flächen um. Sobald ein Mietvertrag ausläuft, ziehen wir innerhalb des Standortes um, oder wir einigen uns mit dem Altvermieter auf eine Reduzierung der Fläche. Die Standorte erfüllen heute vorwiegend logistische Funktionen, der Verkauf vor Ort spielt so gut wie keine Rolle mehr. Hinzu kommt, dass wir unsere Logistik, also Anlieferung und Distribution, sowie alle weiteren Dienstleistungen vor zwei Jahren in Düsseldorf zentral gebündelt haben. Die gesamte Ware wird von dort aus an die Kunden und zum Teil an die jeweiligen Standorte geliefert. In Düsseldorf selbst haben wir noch eine minimale Ladenfläche, ab 2024 werden wir in eine neue Immobilie ohne Ladengeschäft umziehen.
Er ruft dann unsere Serviceline an und wird von den Kolleg:innen aus dem First Level Support empfangen. Der First Level Support ist dem Geschäftsbereich Niederlassungen zugeordnet. Wir haben zwischenzeitlich alle wichtigen Funktionen im Unternehmen auf Geschäftsleiterebene zentralisiert. Dies sind die Bereiche Vertrieb, Marketing, Niederlassungen und IT.
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