Kunden mit Amazon und Co. zufrieden
Trotz gleichbleibend hohem Niveau der Kundenzufriedenheit geht der Anteil loyaler Kunden bei Dienstleistern und vor allem im Handel deutlich zurück. So das Ergebnis des Kundenmonitors Deutschland 2007. Die Buchversender Amazon, Bertelsmann, Weltbild und Co. rücken im Branchenvergleich der Kundenzufriedenheit in die Spitzengruppe vor.