"Omnichannel-Prinzip ist kein Buzzword, sondern Grundvoraussetzung"
Was Buchhandlungen heute brauchen, um bestehen zu bleiben, und warum viele kleinere Läden Schwierigkeiten haben, erklärt Thalia-Chef Ingo Kretzschmar im Interview mit dem Handelsblatt. Außerdem spricht er über die Rolle von Social Commerce und KI.