Umfrage

Online-Shopper wollen virtuellen Berater

13. Juli 2007
Redaktion Börsenblatt
Während die über 40-Jährigen überdurchschnittlich häufig den Chat mit dem Kundenberater suchen, neigen die bis 30-Jährigen eher zur E-Mail-Kommunikation. Dies sind die Ergebnisse der Umfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert" der Novomind AG in Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.
Vor allem Männer verlangen der Umfrage zufolge auf Shopping-Seiten einen Einkaufsführer. Mehr als 62 Prozent der Männer sind bereit, sich von einem virtuellen Berater, auch Avatar genannt, führen zu lassen. Frauen hingegen würden nur zu rund 46 Prozent auf die Dienste eines künstlichen Helfers vertrauen. Allerdings sind die Frauen auf dem Sprung: Fast die Hälfte der befragten weiblichen User sagen, dass sie zwar bislang keinen Gebrauch von Live-Chat-Funktionen gemacht haben, sich dies aber sehr wohl vorstellen können. Mehr als 21 Prozent der Online-Käufer bis 30 Jahre kontaktieren häufig den E-Mail-Kundenservice von Online-Shops.
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