Gräfe und Unzer prüft Kundenzufriedenheit

Dafür verschickte der Kundenservice des Verlags Fragebögen an rund 1.300 Buchhandlungen. "Besonders die Bedeutung der Bereiche telefonische Erreichbarkeit, Servicequalität bei allgemeinen Anfragen, Bestell- und Remissionsverarbeitung, die Reklamationsbearbeitung sowie die Qualität des Außendienstes und Fragen zur allgemeinen Geschäftsbeziehung sollen geprüft werden", erklärt Nicole Biermann, Leitung Kundenservice, in der Pressemitteilung. Alle Teilnehmer nahmen automatisch an der Verlosung für ein Wochenende zu zweit im Steigenberger Hotel Kaprun teil. Gewonnen hat Barbara Roth, Buchhandlung Roth in Offenburg.