Was sind FAQ?

Jede Homepage ist auch ein Beratungsportal. Interessenten besuchen die Seite, um Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten. Wenn sie die Antwort nicht finden, rufen sie an. Wenn besetzt ist, rufen sie beim nächsten Anbieter an. Versuchen Sie also, alle Kundenfragen auf der Homepage zu beantworten. Der einfachste weg ist ein FAQ-System. Die am häufigsten gestellten Fragen sollten auf einer speziellen Seite beantwortet werden.

Der Aufbau eines FAQ-Systems ist sinnvoll, weil damit die wichtigsten Kundenfragen online beantwortet werden. Das gilt besonders auch für Unternehmen, die eigentlich nur wenig Zeit in die Homepage stecken. Warum? Weil Sie im Kontakt mit Kunden sehr viel effizienter sind, wenn Sie öfter mal auf die ausführlichen Informationen verweisen können, die Sie online bereitgestellt haben. Außerdem zwingt es Sie, Ihr Unternehmen einmal mit den Augen des Kunden zu sehen.

Wenn Sie wenig persönlichen Kontakt mit Kunden und ihren Fragen haben, machen Sie folgendes: Notieren Sie über einen längeren Zeitraum alle Gründe und Fragen, die Kunden oder Interessenten dazu bewegen, Sie anzurufen. Oder sammeln Sie alle E-Mail-Anfragen. Dann beantworten Sie all diese Fragen ausführlich schriftlich.

Eine weitere Möglichkeit, Fragen zu beantworten, ist eine automatisierte Wissensdatenbank, die individuelle Fragen beantworten kann. Leider sind diese Systeme in der Praxis noch nicht sehr weit entwickelt. Die Antworten sind daher noch nicht immer zufriedenstellend. Zumindest hat der Anfrager die Möglichkeit, schnell zu einer ersten Antwort zu kommen und muss nicht lange warten.

 

Torsten Schwarz, der Autor dieses Beitrags, ist Herausgeber des Buches "Leitfaden Online Marketing" und Autor von "Erfolgreiches Online-Marketing“.

 

Glossar zum Thema Online-Marketing