Kunden zeichnen Buchhandlungen aus

Thalia ist (Buch-) Händler des Jahres

In der Online-Umfrage zum Händler des Jahres, durchgeführt durch Q&A Research BV, haben deutsche Verbraucher die besten Handelsketten und Online-Shops in verschiedenen Kategorien gewählt: Osiander wurde für den Kundenservice ausgezeichnet, Hugendubel für sein Sortiment und Thalia als bester Händler für Bücher und Zeitschriften.

Thalia-Filialgeschäft

Thalia-Filialgeschäft © Thalia

Kategoriensieger

 

In der Kategorie „Bücher und Zeitschriften“ wählten die Verbraucher Thalia. Erneut ist Lidl Gewinner in der Kategorie „Discounter“. Platz 2 geht an Aldi Süd. In der Kategorie „Parfümerie“ belegte Müller den ersten Platz, gefolgt von Douglas. dm gewinnt in der Kategorie „Drogerie“, der zweite Platz ging an Rossmann. In der Kategorie „Haushalts- u. Unterhaltungselektronik“ gewinnt Media Markt. Saturn gewinnt in der Kategorie „CD, DVD, Games“ und Telekom in der Kategorie „Telekommunikation“.

Sonderpreise

Um einzelne Aspekte besonders hervorzuheben, werden auch in diesem Jahr wieder Sonderpreise für „Preisniveau“„Service“, und „Sortiment“ vergeben. Darüber hinaus wird der „Beliebteste Händler“ ausgezeichnet. Das ist der Händler, der die meisten Bewertungen erhalten hat und von den befragten Verbrauchern favorisiert wird.

Hugendubel wurde zum Händler mit dem besten Sortiment gewählt, das beste Preisniveau hat Action und die Osiandersche Buchhandlung wurde erneut für den besten Service ausgezeichnet. „Vor allem die große Kulanz beim Umtausch und beim Einlösen von Gutscheinen überzeugt unsere Kunden vom herausragenden Service bei Osiander“, kommentiert Christian Riethmüller (Osiander tauscht auch Bücher um, die bei anderen Buchhandlungen oder bei Amazon gekauft wurden und nimmt auch Gutscheine anderer Buchhandlungen und von Amazon an). REWE war unterm Strich der beliebteste Händler unter den Befragten.

Alle Gewinner auf einen Blick

Folgende Handelsketten haben in der jeweiligen Kategorie die beste Bewertung erhalten und sind „Händler des Jahres“:

Baby- und Kindermode

Zeeman

Baufachmärkte

toom Baumarkt

Betten und Heimtextilien

Dänisches Bettenlager

Brot- und Backwaren

Kamps

Bücher und Zeitschriften

Thalia

CD, DVD, Games

Saturn

Damenmode

C&A

Dessous & Wäsche

Hunkemöller

Discounter

Lidl

Drogerie

dm Drogeriemarkt

Food to go

Burger King

Gartencenter/Blumenfachhandel

Dehner

Haushalts- und Unterhaltungselektronik

Media Markt

Haushaltswaren

Action

Herrenmode

C&A

Optiker

Fielmann

Parfümerie

Müller

Schmuck

Galeria Kaufhof

Schuhe

Deichmann

Sport und Freizeit

Decathlon

Supermärkte

Kaufland

Telekommunikation

Telekom

Wohnaccessoires und Geschenke

Action

Wohnen

IKEA

Zoofachhandel

Fressnapf

Bestes Preisniveau

Action

Bester Service

Osiandersche Buchhandlung

Bestes Sortiment

Hugendubel

Beliebtester Händler

REWE

Webshop Awards

In diesem Jahr wurden zum zweiten Mal die besten Online-Shops von den deutschen Verbrauchern gewählt. Die wichtigsten Aspekte bei der Wahl eines Online-Shops sind Lieferung und Bezahlung.

Die Gewinner auf einen Blick:

Bücher und Zeitschriften

Thalia

CD, DVD, Games

Amazon

Computerbedarf

Pearl

Damenmode

Bonprix

Discounter

Lidl

Online-Lieferservice

Lieferando

Parfümerie

Douglas

Secondhand Online

Ebay Kleinanzeigen

Supermärkte

REWE

Von April bis Oktober haben haben rund 100.000 Verbraucher 200.000 Bewertungen in 25 Kategorien abgegeben. Qualitativ bewertet werden die Handelsketten nach folgenden neun Kriterien Preis-Leistungs-Verhältnis, Preisniveau, Aktionen und Angebote, Sortiment, Innovation, Service, Fachkunde Personal, Kundenfreundlichkeit Personal und Atmosphäre.

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