"Das intuitive Bauchgefühl ist nicht auf Krisen trainiert"

Wie erkennt man, dass sich eine Krise anbahnt, die einer ­besonderen Form der Kommunikation bedarf?
Eine Krise entsteht dann, wenn viele Stakeholder gleichzeitig glauben, dass eine Krise entsteht. Das muss nicht immer etwas mit der objektiven Realität zu tun haben. Gleichzeitig ist in jedem Fall dann Kommunika­tion notwendig. Und gerade, wenn es beispielsweise viele Kund:innen, Geschäftspartner:innen oder Mitabeiter:innen gleichzeitig sind, die sofort etwas erfahren müssen, ist es oft überfordernd und die Krise bricht sich Bahn. 

Welche Schritte sind in diesem Fall einzuleiten?
Auch wenn es oft überwältigend scheint: Ruhe bewahren und die Arbeitsweise anpassen. Oft müssen wir dann aus dem Normalmodus in den Krisenmodus wechseln. Wichtig ist dabei, dass der Krisenmodus nicht einfach der Normalmodus in hektisch ist – sondern der Krisenmodus sollte sich an Krisenstabs-Strukturen orientieren und vor allen Dingen in der Lage sein, schnell richtige Entscheidungen herbeizuführen.